家电维修员自曝“吃钱”损招

　　如果你家的电器过了保修期，请务必在报修时询问收费标准，并向维修员索取相关单据，以免糊里糊涂当“冤大头”。日前，一家电维修员向记者自曝“吃钱”三大招术，并称这种方法在业内并不鲜见，而顾客至今蒙在鼓里，有的顾客还乐于配合。

　　维修员自曝：

　　吃钱存在三损招

　　从事家电维修10年的张先生，日前向记者抖露业内“吃钱”招术——

　　第一招是“吞单”。如果公司的维修单没有编号，维修员就有机可乘，一部分单据不缴回公司，当然，这些单据的维修费也落入自己腰包。

　　第二招是“打商量”。近来一些公司加强了管理，维修单据上都有编号，让部分单据消失并非易事。维修员的应对新招是，直接与顾客“打商量”。譬如对顾客说：本来该收50元，我只收你30元，但不写在单据上。缴回去的单据上就填着“无维修内容”。

　　第三招是代买配件。如果家电需要换配件，维修员就会劝顾客“我们公司的配件很贵，划不着，我帮你在外面买来换。”进销差自然成了维修员的。

　　张称，第三招最隐蔽，也最难查证。因为厂家制定的配件利润空间较大，一些顾客认为在外面买更划算，便主动帮维修员隐瞒。

　　记者体验：

　　收费标准有弹性

　　为了验证张先生的话，记者日前分别向空调、电视和灶具厂家拨打报修电话。

　　7月11日上午，空调维修员赶到，用不到一分钟时间，调了调接收器，然后说：“好了，收费40元”。但并未出具单据。记者随即致电该厂家售后服务部。接线人员称：按规定上门服务收20元，检查费收40元，就是不维修也要收60元。只收40元是优惠你了。

　　下午，电视维修员赶到，在没有检查出问题的情况下，临走不忘拿出收费价格表说，公司的收费很贵，你家电视过了保修期后，要换配件直接找我，我到外面帮你买，买公司的要150元，我帮你买只要50元就行了。

　　12日上午，灶具厂家的售后服务部人士接电话时告知：过了保修期有10元上门服务费。维修员上门检查了灶具，收费10元，拿出单据填写并要求记者签名。下午，灶具售后服务部回访电话询问：灶具是否修好？收费多少？服务态度如何？

　　张先生透露，该灶具厂家在重庆的售后服务是由一民营企业在做，回访做得很到位，因此维修员难“吃钱”。

　　企业坦言：

　　管理起来确实难

　　记者就“如何防止维修员吃钱”的问题，采访了家电行业多位人士，回答惊人一致：管理起来确实有点难。

　　一台资企业人士介绍，该公司对此颇为头痛，出台诸多措施，包括：维修单编号，一一对应核查；禁止维修员给顾客留私人电话；做电话回访等等，但仍防不胜防。如果顾客帮忙“掩护”，更无从查证。

　　另一家家电企业重庆分公司行政经理坦言，维修员“翻船”的情况，通常是让顾客不满意，顾客直接打电话到公司投诉。反之，只要顾客不投诉，大家也“抹不过情面”细查。尽管处罚方式有罚款甚至开除，但严格执行的少，因此屡禁不止。

　　业内人士由此提醒市民，家电维修应问明收费标准，索取单据，以保护自身合法权益。

　　记者 陈雪莲