小故障修出大问题 索尼维修中心不专业
消费者在正规渠道购买到的产品,除了产品本身,还包括了后期服务--这在IT行业是铁的定律。远有IT产品三包条例,近有市场默认的行规,目的在于让消费者买得安心。然而在如今的DC市场里,一向服务过硬的索尼却被消费者投诉成了二三流的小厂,上周,消费者黄先生就深深体会了一次国际品牌的“二三流”服务。
黄先生于今年9月购买了一款索尼A100数码单反相机,但在使用三天后,液晶屏幕开始出现红点,一个月后,快门按键开始无法正常回弹。
“我之所以选择索尼单反相机,就是出于对索尼品牌的信任及索尼售后服务的放心,但事实上,我并没有发现任何安心和便利的地方!相机质量有问题不说,服务也差劲。”黄先生在电话中气愤的将维修A100的过程向记者进行了大致的描述。
“大概10下旬月左右,我发现A100的快门经常会卡在半快门位置,无法正常回弹。数日后情况越来越严重,于是11月3日,我将相机拿到上海索尼产品技术服务中心进行保修,经工作人员预检确认,相机的问题与我描述基本一致,并要求将机器留下进行维修。11月6日中午,技术服务中心人员打电话告知已经维修完毕可以取机。但当我于11月7日下午取机时发现,相机的快门按键问题非但没有解决,甚至机器也无法正常开机了。当时我很吃惊也非常气愤,快门没修好,机器怎么会也开不了机?我当场质问接待人员,他在电话询问维修员后告知:只进行了快门键调节和清洁CCD,并没有进行拆机!我马上反问,那为什么机器开不了机?而且维修项目上并没有要求进行CCD清洁,在没有取得用户允许的情况下索尼可以替用户做主?他们并没有给我正面答复。”
只是快门问题却修到机器无法开启,黄先生的质疑也没有得到答复,最让黄先生想不通的是,索尼技术服务中心的维修不够专业,服务态度更加令他愤怒。
“我通过传真向技术服务中心和索尼客户满意科进行过投诉,但没有得到答复,无奈之下,又电话联系了技术服务中心,一位自称姓王的负责人称传真机故障并且联系过我,但手机打不通(当时手机一整天都处于开机状态),并且态度冷淡,坚持不承认他们有过失。最后,在本人坚持不懈,前往技术服务中心共3次,发送2份传真,拨打6次800电话后,索尼顾客满意科的李经理终于联系了我。他最终给我的处理建议是:机器维修好,延长保修期。维修站开具两张维修单,若机器再发现其他问题,可以换机。但我坚持退机或换机。最后仍然没有答复。”黄先生说。
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