消协发消费警示:小家电维修谨防三大陷阱

　　据吉林省消费者协会相关工作人员介绍，年终岁尾临近，前来投诉小家电维修问题的消费者开始增多，平均每天超过20人次。从投诉的内容看，主要有零部件被偷换、维修人员漫天要价、售后服务无法得到兑现等三大陷阱。为此，吉林省消费者协会发出消费警示，提醒广大消费者在维修小家电时，一定要到正规的维修店，并索要维修凭证，以免合法权益受到侵害。

　　陷阱一 偷换零件

　　42岁的马女士家住吉林省长春市南关区伊通河边的花园小区，一个多月前，她在家附近的购物广场花350元钱买了一个电饭锅。没想到的是，刚刚使用10多天就坏了，通电后电饭锅的底部冒黑烟。在马女士家不远的旧货市场内有一个维修店，由于天冷路滑，图方便的她便将电饭锅送到维修店修理。店主仔细查看了电饭锅，称是电路出现了问题，两天内肯定能修好。随后，收了马女士25元维修费。两天后，马女士将修好的电饭锅取回家，当她准备做饭时，发现本来是黑色的不粘锅内胆竟变成了白色的铝内胆。马女士随即找到店主，可对方却怎么也不承认。直到马女士向消费者协会投诉后，才拿回了属于自己的不粘锅内胆。

　　在长春市一些旧货市场内，有很多只挂了一块简易牌子的家电维修店。12月10日至12日，笔者对几个家电维修店进行了一次暗访。当笔者走进马女士反映的这家维修店后，看到屋里的光线很暗，面积只有几平方米，到处杂乱地堆满了家电的零部件。店主坦言，他所开的维修店没有任何手续。在绿园区小房身农贸大集附近的一个旧货市场内，一个看上去生意很兴隆的维修店也是名副其实的黑店。谈到偷换零部件一事时，一位不愿透露姓名的业内人士说：“这在小家电行业已经不算啥新鲜事儿了，很多维修店都悄悄地干过。为了谋取暴利，维修人员将好件偷换下来后，再卖到其他的维修店。有时各维修店之间相互交换，加价后重新卖给前来维修家电的消费者。”

　　陷阱二 漫天要价

　　吉林省消费者协会秘书长聂国文介绍，一些小维修店的从业人员都是临时雇佣的，流动性大，因此服务质量也差。在利益的驱动下，面对外行的消费者，他们要价时常常是狮子大张口，往往几元钱的一个小零件卖到几十元钱。长春市消费者杜先生到一家维修店去修理吸尘器，一个价值只有3元钱的小部件，店主却要了他15元钱。当杜先生提出疑问时，店主振振有词：“我给你换的这个件是进口的。”

　　据笔者了解，通常情况下，面对不是很专业的顾客，一些维修人员为了达到谋取暴利的目的，首先是“忽悠”，称“某某零件坏了，市场上没有卖的，只有这里有备用的。”当不明真相的消费者同意更换时，就正中了他们的诡计。其实，这些零件很好买。更重要的是，花了高价，换上去的零件也不一定是新的。

　　长春市很多小家电维修店没有公示维修价格，备用的零件也没有上货架，只是和使用过的旧零件杂乱地堆在一起。据一位业主介绍，目前小家电维修业还没有统一的收费标准，因此顾客上门维修时，常常是维修人员根据电器的损坏程度、维修成本等情况随意定价，导致损害消费者利益的事情频频发生。

　　陷阱三 售后服务难兑现

　　与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电的售后服务是“雾里看花”。据介绍，目前，我国很多小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这就给维修小家电的质量及价格留下了隐患。另外，代理维修店往往没有原厂生产的零件，只好采用拼凑的方式解决问题。

　　笔者调查时，很多销售人员表示所售小家电有售后服务维修店，但当笔者按照其所提供的电话号码核实时，对方的答复却大相径庭，所谓的售后服务维修店不是其他厂家代理的就是街边靠挂的黑店，零件和维修质量根本无法保证。对此，广大消费者希望小家电产品的售后维修能够走上正规化，在使用维修过的小家电时安全、放心。