电子商务专业家电知识库首度面向消费者

　　近日，国内首家品牌家电厂家直销的网上商城——品牌家电网又有新动作，国内互联网电子商务网站首个专业家电知识库“知道频道”在该网站成功上线。

　　两条主线相辅相成

　　笔者登陆品牌家电网，从网站首页导航条频道入口位置进入知道频道页面。

浏览发现，频道内容主要遵循两条主线向用户提供相关知识服务。这两条主线分别是家电品牌和家电种类，两条线索相辅相成，构建起一个庞大的、知识覆盖面非常广的专业家电知识库。

　　据粗略计算，目前频道内容涉及品牌近一百种左右，海尔、创维、海信、长虹等消费者熟悉的家电品牌几乎全部网罗其中。此外，频道家电知识还按照家电种类进行了详细分类。相关家电种类涉及电视机、冰箱、洗衣机、厨卫家电、生活小家电、手机、空调、数码家电、影音家电等多个家电板块。

　　同时，为了凸显焦点内容，让消费者能够系统地了解一类家电知识，知道频道以专题形式向消费者提供相关专业服务，有助于消费者在较短时间内掌握有效信息。

　　强调互动性

　　据了解，在展示已有家电知识的同时，知道频道也为消费者提供了一个相互交换家电知识及家电使用体验的交流平台。

　　为了提高用户互动积极性，使频道知识保持一定的时效性和新鲜度，并不断丰富知识库内容，知道频道以积分形式奖励消费者提问及回答问题。第一次使用提问功能的用户可自动获得知道积分50分。如果用户回答问题的答案被选为最佳答案，将有机会获得网站和提问用户送出的双重积分奖励。

　　网站一位工作人员介绍道，家电频道是用户自由提问、回答，分享家电知识的地方，用户回答问题可以赚取积分，也可用积分来悬赏提问。知道积分还可参加网站“赚积分 换大奖”活动，大奖礼品丰富，小至精美手机挂件、大至名牌电饭煲、电熨斗，积分越高换取的礼品价值相应也越高。

　　为消费者作专业导航

　　一位业内人士在浏览知道频道后表示，知道频道的面世，为消费者购买家电、解决家电使用过程中遇到的问题提供了专业导航。品牌家电网这种从家电专业知识角度为消费者提供细化服务的做法，目前在电子商务网站中尚属首创，也具有一定进步性。

　　不积跬步，无以至千里！品牌家电网作为专业家电直销平台，推崇以“消费者为核心”的“4C营销理论”，重视服务质量建设，知道频道的上线在一定程度上正标志着其服务质量的进一步优化！