保修期外价偏高 家电售后服务难如人意

　　家住石岐区的黄女士在5年前购买了一台“新×”牌空调，今年5月份发现空调发生故障。可多方找人来修理，均表示没有相关配件，难以维修。“我们起初买的时候，他们承诺五年，可现在人影都找不到。”遇到类似烦心事的不止黄女士一个人。

　　以空调为例，五六年前，空调行业市场上一度有200余个空调品牌，经过几年残酷的市场洗牌，已有300多个退市，目前在市场上活跃的空调品牌也就近20个，而那些退市品牌散布在消费者家庭中的空调就成了“孤儿空调”。虽然有一部分商场承担起维修的责任，但已经相隔几年，许多销售商家也关门了或转行。“三包”期内退市空调的免费维修服务承诺成了一纸空文，许多消费者无法找到合适的维修点。

　　据家电卖场维修人士介绍，品牌空调一般整机保修3年，有的品牌空调整机保修期延长至6年或8年。一般空调使用三四年后容易出现噪音大、制冷制热效果不好等问题。而空调厂家一旦退出市场，原本并不大的维修问题就成为消费者的“烦心”问题。

　　据记者了解，其实不仅是空调，许多家电产品都存在同样的问题。几年前，彩电市场上还有许多个国产品牌，这几年由于市场竞争日益激烈，行业利润下降后，有的厂家陆续被淘汰，使得一些电视成了“孤儿电视”。另外，手机、洗衣机等产品也存在着类似问题。厂家、品牌退市后，直接导致家电无处可修；即使有维修点愿意维修，也常因缺乏配件无法修好，造成大量家电产品提前报废而污染环境。

　　有消费者对此认为，面对“孤儿家电”难以修理的情况，国家应考虑出台相关法规，明确“孤儿家电”的售后维修责任，保障消费者享受售后服务等权益。