苏宁售后获两项专利 行业内首家拥有研发能力

　　2008年11月5日，苏宁电器售后部门独立研发的家用设备支承底座，获得了由国家知识产权局授予的专利权。而在今年8月27日，另一由这个售后团队独立研发的主要用于热水器安装的新型吊装钩板也获得的由知识产权局授予的专利权。

　　 苏宁售后手握独立研发能力，新获两国家级专利

　　随着人们生活水平的提高，家用电器的使用数量和种类也越来越多，空调、彩电、洗衣机、热水器等都成为当前生活中必不可少的家用电器。这些家电的使用极大的改善了大家的生活质量，但随之而来的一些小问题，也给人们增添了不少烦恼。如柜式空调机、洗衣机和冰箱不易移动，难打扫，且由于其底部直接接触地面，产生噪音影响人们的正常生活休息。

　　而苏宁售后自主研发并于近期获得国家专利的“家用设备支承底座”，有效的解决了这些问题。这种用于支撑大件电器的底座，其上部带有四个伸缩托架，根据电器的大小可自由伸缩调节其尺寸；在四个伸缩托架的上部又分别安装了一个防震垫，吸收了如柜式空调等家电工作时产生的震动，减弱了因震动而产生的噪音。在伸缩架的下部还有四个用于支撑整个托架及设备的支点，这四个支点除了带有减震除噪的作用外，因其增加了整个托架与地面的距离，所以也方便了家电的移动和室内卫生的清洁打扫。

　　同时为解决热水器安装中吊装钩板易脱落等安全隐患，作为行业领跑者的苏宁电器售后服务管理中心在售后人员借助自身雄厚的技术支撑、强劲的研发能力，于07年底研发的一种新型的吊装钩板也最终获得国家授予的专利权。相比于传统的吊装钩板，新型吊装挂钩的优点在于,首先它可以适用于任何质地的承载墙体，并降低了墙体由于时间和成挂物过重导致墙体凹凸不平和变形造成的安全隐患，加强了吊装钩板的承载能力和牢固度，增强了钩板的稳定性，为人们在适用热水器产品时的安全提供了更多的保障。

　　 这两项专利的获得，也使得苏宁电器成为了国内首家具有独立研发能力的家电连锁零售企业的领跑者。

　　 服务全面保障，促苏宁年末领跑市场

　　 作为中国家电零售行业的领军者，苏宁电器不论是在销售业绩、企业自身的发展速度以及稳健程度、企业的品牌美誉度等等诸多方面都是业内的佼佼者。而作为苏宁电器唯一的产品，优质的服务使苏宁在同质化的竞争中具备了更多的优势。

　　据苏宁电器售后服务总部一位负责人向记者介绍：“一直以来，苏宁电器秉承着‘至真至诚，阳光服务’的服务理念，以打造业内最优秀的服务品牌为目标，为广大消费者提供优质的服务，营造良好舒适的生活空间成为了我们不懈的追求。我们售后团队的这两项专利产品的研发也正是出于这样一个理念，希望苏宁能为消费者做的更多、做的更好。这两项专利的研发和应用也充分展示了苏宁电器作为行业领跑者的王者风范，填补了我司在自主研发能力方面的空缺，是我司售后服务从作业型逐渐走向技术型的重要标志。目前，两项发明已经广泛应用于家电安装行业并赢得了广大消费者的一致赞许。”

　　面对当前的家电市场状况，消费者在选择商家时考虑最多的消费风险，担心商家不良的运营状况而导致服务风险。拥有雄厚服务实力的苏宁将在年终至春节这一阶段，持续开展家电服务活动，为消费者带来更多的增值服务，降低消费者的消费风险。

　　 苏宁全国服务日 全面回馈消费者

　　 寒冬来临，制暖家电和洗衣机等将会频繁使用，而部分家电由于濒近使用寿命甚至已超出使用寿命，或者由于使用的不当，存在着诸多安全隐患。为了让广大消费者度过一个温暖、安全的冬季，苏宁电器借“全国服务日”之机将在全国范围内开展“岁末服务回馈月，家电免费全体检”专项活动，不论家电是否购于苏宁，都可以享受苏宁的售后服务团队带去的家电免费检修服务。消费者只需拨打咨询预约电话：4008-365-365，即可提前预约免费家电检修服务。