北京中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清

　　鲁瑞清：大家开了一天的会，比较累了，没关系，我来给大家讲一个故事。今天我要给大家介绍价格指数打造品牌，诚信经营活跃市场。中关村价格指数成功运行。

　　有这样一个内容跟大家共享一下，首先为什么要设立这样一个价格指数；二是价格指数的主要内容；三是主要功能；四是两个关节点。

　　大家知道，我们中关村有12家IT卖场，面积大约32万平方米，商户大约8000家。

　　我们的行业和整个国家一样，在经历着一个困难时期，虽然气侯是春天季节，但是仍然下在下雪。而这个困难是怎么形成的？大概有这么三个因素，第一是行业发展的周期，因为我们的行业从85年中关村到现在已经有20多年的时间了，任何事务都有一个发展期，都有一个周期，过去20多年在持续发展，现在出现一个调整期，很正常。其实这个调整从去年年初就开始了。

　　第二个元素是我们行业的缺失，比如主要在诚信方面，确实比商场这种经营的业态有差距，所以造成一些消费者分流。比如说经营环境，停车、交通、购物环境、拉客、广告、服务、价格等等。大家都是圈里人，我们都不必回避这个问题，看到这个问题要想办法解决问题。

　　第三个元素就是金融危机的影响。所以我们不能把自身问题都归到客观上去，主观的自己内部原因找两个，客观原因找一个，当然了很难划分。

　　在中关村统计，所有的卖场大约70%左右是因为价格问题引起，不全是价格欺诈或者价格虚假等等，只是价格争议。价格对于消费者来讲可能不是大的问题，所有无效头，这种问题不少。

　　由于价格问题的投诉多，也有价格管理这方面存在问题。首先我们这个卖场来讲，他进的所有产品都不是国家统一价格。第二他属于双方议价实现的。这样的话，必然会带来价格的争议。还有一个价格混乱问题，比如说两种报价，中关村明码标价还可以讲价，有一种良莠不齐甚至虚假现象是有的。

　　还有是网站报价，比如说从卖场的主办方网站主办方来报，经销商有经销商的网站，社会网站有社会网站的报价，这样就出现一种产品多种报价，比如你报5300，他报5400，我报5600，所以对于消费者来说，也不知道哪个价格是真实的。甚至有的人报负价，本来这个产品5000块钱买不到的，他就说这个产品不好，或者没货了，这个情况是有的。所以应该说，从报价方面来说，价格比较紊乱。

　　对于我们厂商来讲，报价也有缺陷，少数企业的少数差别有指导价，不能覆盖多数产品，大企业报了，但是报小的产品，就是一个产品，不是主流的。所以这个来讲也存在一定的困难。

　　在这样的情况下，我们希望能通过某种方式来解决价格问题。去年底今年初提出了一个好的做法，从去年初开始，制定了中关村的价格指数，一个是报家系统，报价系统报的是单品。中关村现在动态产品有一万种，基本上所有品种都能覆盖。

　　有两个服务项目，一个是产品分法，就是根据产品的销售情况，排成排行榜。第二个是经销商。

　　三个指数系统，一个是价格指数，就是反映这个地方当地产品价格变动的情况，比如一周或者一个月，这一类产品它的价格变动情况用曲线来表现。第二个指数是景气指数，景气指数是反映产品供求关系，每周每月来反映。第三个是绿色指数，绿色指数就是环保，这主要将来是力推符合我们国家规定的节能环保的产品。这个系统的开发难度稍微大一点，不单是技术方面的难度，还有管理方面的难度，比如哪些产品是属于节能环保的，这个判断是有困难的。所以，叫做一个报价系统，两个服务项目，三个指数系统。

　　报价系统主要功能：

　　1、给消费者明确的价格指导信号，就消费者来讲，购买前，可以通过我们的指数网站（zgcprice.org）进行查询，作为购买产品和进行投诉的参考。因为我们是按每个产品型号报出来的，这样的话，每个消费者都可以查，下一步我们还会添加一些资料。这样购买人员心里有数，比如这款电脑多少钱，到网上报一个价，比如15000-16000，超过16000他就不会去购买。这样的话，你在选择的时候，首先就有一个概念。

　　2、接受投诉的参考依据。作为消费者来讲，经常会发生由于购买行为而成为投诉。如果从价钱引起的，我们建议中关村各家卖场按照我们指数报上的价格来作为操作依据。现在你也没办法说是哪个卖高了，卖低了，那个是属于虚假的很难说。海龙先开始试点，凡是低于指数网报价的就是合理交易。这样的投诉就是无效投诉。比如这个笔记本15800，15500买了，我们给你解释，由于不同成本，价格有差异是允许的，没有超过报价这是正常的，这样的话，消费者他也可以接受。高于最高价的投诉，根据卖场与商家的约定，采取退还差价等处理方式，保护消费者利益。此价格也可以作为消协、政府部门处理投诉的依据。

　　3、其他功能：比如说厂商产品投放、退市的依据；作为政府进行行业监管的参考；行业以研究的资料来源；行业自律填补法律空白；打造诚信品牌，吸引人气活跃市场；市场交易方式规范价格管理的新尝试，像家居、建材等等，都可以用这种方式去规范价格管理。

　　价格指数推行中的两个关节点，我们刚刚推出来的第一个月效果不明显。为什么前期效果不明显呢？因为我们现在的信息被淹没在众多网站中，网站也到处登，大家很难找到。后来我们发现一个办法，其实有两点，第一点线上可以查询；第二点把报的价格和投诉结合起来。海龙是12月27号，在有关楼层设查询服务台，派一台电脑，派一个服务员，首先有一个提示，告诉你到哪儿去查。在电梯当中，有广播反复的提示。海龙几百家商铺都约定，一旦投诉就要处理，万一你没查也关系，你买了东西以后再到服务台查询一下，高于这个产品价格好了，你找他他可以返还给消费者。

　　在建立这个制度之前，海龙的日接待投诉20起以上，现在不到5起，下降了70%，相当明显。我们专门做了调研，消费者和经销商满意度达到80%和90%，不可能做到100%。对于消费者来讲，网上报价报的高，这个状况。你不能看低的报价，低的报价可能报负价。经销商来讲，这个价格对他们有信心一点，他们认为这个价格是可以的，有了差价，这是第一。本来让经销商有点不放心，报了这个价格他没法做，我们部分把经销商给急死了。另外一点来讲，过去发生价格争议不好办，15000-16000的价格，他把15000非得去投诉，经销商也不卖。有了这个网以后，15000-16000，我卖你15500不是最贵的。

　　现在客流稳中有升，口口相传的效益非常好，没有改变客流，由于我们在服务商改变了。

　　为什么指数网成功运行？首先数据来源比较可靠，指数运营方和海龙以及300多个采集点商家签订协议，明确双方责任义务，采集点商家将成价交及时报出，这样产生的数据相对来说就会比较可靠。

　　报价科学接近实际，对数据加权平均并剔除非正常因素，按照畅销价、最高价在网上公布。

　　由于保护了双方何以，消费者也好，经销商也好，大家就会比较认可。对于行业发展来讲，就会比较好。

　　我们的行业组织的公正性，中关村价格指数网由中国电子商会和中关村电子产品贸易商会监管，公正性更加强，所以在社会的影响力也会提升。下一步，我们重点会把网做好，我们也请其他卖场来转转，这样使我们的行业更加健康。有些卖场经销商讲，你和卖场做这种呼吁，我们也可以做一些这样的平台，我们也可以建这样的价格指数来处理投诉，我们用现代技术去解决会更好。

　　通过运营这个网将近2个月的时间，我们感到有重大的突破，也希望跟大家来分享，也感谢过去多年以来，在座的各位朋友对我们中关村或者我们这个行业多多的支持，也希望今后与更多的单位以及更多的朋友合作。

　　价格诚信打造品牌，品牌力量拉动市场。谢谢大家！