卖产品更卖服务 知名液晶电视品牌售后分析

　　经历了几年的飞速发展，国内液晶电视市场已经渐趋走向成熟。从最开始时的暴利时代，到如今对产品技术、上下游产业链、售后服务等的深入整合，无不表明以消费者需求为主导的服务观念已经在液晶电视行业深入人心。随着家电下乡政策的深入开展，随着外资品牌由一线城市逐步向二三线城市发展，液晶电视用户群体不断壮大，如何让用户买得放心、用得舒心，已经成为广大各外资、国产品牌所必须重视的问题。

　　据笔者了解，目前液晶电视售后服务标准的主要依据，是中国电子视像行业颁布的《平板电视机售后服务实施意见》，从2007年12月1日起开始实施。主要内容包括：等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年；当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换等。但《平板电视机售后服务实施意见》是一部行业自律产品售后服务标准，并非强制实施标准，因此各品牌电视在具体售后服务细节上将存在差别。为此，笔者对索尼、三星、飞利浦、TCL售后服务政策做了个小调查，仅供各位网友参考。