舌战诺基亚客服
以下通话过程，小编完全是以普通消费者的身份进行沟通
在拨通了第一个电话之后，客服人员很有礼貌的询问了小编的情况，并承诺在24小时内给予答复，在等待了24小时之后，准确的来说应该等待了23个小时10分钟，诺基亚客服的电话号码终于显示在了小编的手机屏幕上，客服人员很有礼貌的告知小编：“说明书是和在国外销售的手机是一个版本，由于校对错误，说明书没有更换过来，而且现在市场销售的该型号手机说明书的第一页已经被去除了。”可是诺基亚6120C的封面却分明印的是国行6120C的图片，而且在说明书的63页，明白的写着本说明仅针对中国大陆地区。这诺基亚又是如何解释的呢？
在面对小编的质问下，这位诺基亚客服人员立刻改变说法：“中国大陆地区不支持3G网络，所以这也是当初在印刷说明书的时候没有考虑到地区的差异性（这会儿不说是校队错误了），所销售的诺基亚6120C是不支持3.5G网络的”，在承认这一点之后，这位客服人员要求笔者接受他们的道歉，虽然是道歉，但是在小编听来感觉像是“你接受道歉也罢，你不接受也得接受，强迫的口味很浓重”。相信任何人听了这种口气的致歉，都会很难接受，为此，小编决定忍。在继续说明问题的情况下，小编真的是很佩服这位客服人员，反复要求笔者接受道歉，致歉语句居然和致歉完全一致，而且声调不变，比一般的山寨复读机都要NB的很，最后给小编的解决方案是更换说明书，并声明诺基亚对此的态度是一致的，也是唯一的解决方案。小编认为这个解决方案对消费者来说是很无理的，而且是很没有诚意的，生产厂家出现的问题，而且是明明白白写在三包协议里的条款，怎么能随便换本说明书就了事呢？所以小编没有接受这个解决方案和对方的致歉，对方表示会向上反映情况，随后便结束了这次通话。
第二天，小编再次拨打了诺基亚客服热线，在电话里，小编比较有耐心的向这位客服人员反映遇到的产品问题，得到的结果仍然是在24小时内给答复，在小编又度过了一个不眠之夜之后，诺基亚客服的电话终于再次响起，和上次一样，仍然是机械式的重复致歉和所谓的解决方案，于是小编的思路被迫发生了漂移……想到了前段时间诺基亚5800XM在美国发生事件。
诺基亚5800XM在美国上市没有多长时间，但该机在美国的上市却被用户投诉所中断，用户反映该款手机存在两个问题：第一是该手机耳机扬声器有质量缺陷；第二个是虽然能够收到AT&T的GSM和EDGE信号，但并不能接入AT&T的3G网络，很多用户因此开始要求退货。随后诺基亚美国公司近日停止了其在纽约和芝加哥旗舰店销售的诺基亚5800XM美国版的销售，这两家诺基亚旗舰店改为销售5800XM欧洲版，并对已经售出5800XM予以无条件召回。
小编向这位诺基亚客服人员阐述了以上美国版5800XM的事件和结果，随后小编问道：“为什么诺基亚对待美国是这样的真诚，这么尊重美国人，而到了中国，却对中国人的投诉给出了这么一个诸如更换说明书，如此可笑的方案？”诺基亚的这位客服人员说：“我们会向上面反映，有结果一定通知您……”，但是小编已经无法再次忍受机械式重复的回答，在小编坚持要一个明确期限的情况下，对方声称在周一的时候给答复。那么诺基亚到底会给出什么样子的说法呢？小编会在周一之后继续为大家报道。
法律怎么说？
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