万家乐李涛:产品销到哪服务跟到哪

　　从我们了解的情况来看,虽然彩电等大家电产品在农村已经非常普及,但热水器等产品普及率远远不够。相对城市竞争的日益“白热化”,农村家电市场有着更为广阔的市场空间,我国70%的人口在农村,这一庞大的消费基数为家电行业、尤其是热水器的发展奠定了坚实的基础。

　　为了方便农村居民消费,让老百姓买到更安全、质量好的热水器,万家乐抽调技术骨干组成“家电下乡”专项小组,深入农村市场调研。根据调研结果,万家乐对产品设计进行有针对性调整,强化对气压、水压和电压的变化的适应性。同时简化了一些如遥控操作、线控操作、触摸屏显等非必要性功能,更改为操作更为便捷、简单的手动式调节技术,以此满足消费者需求,将更大的优惠让利于农民。

　　针对农村现有家电维修服务网点存在数量少、规模小、维修人员匮乏以及网点设施落后等诸多实际困难,万家乐也正在积极筹建在其中标区域的乡镇设立“售后服务维修安装点”,设立服务网点,逐渐建设面向县、镇级市场的完整售后服务体系,努力实现产品销到哪里,售后服务跟到哪里。