搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗

近半消费者不满平板电视售后

2009年07月13日16:03 [我来说两句] [字号: ]

来源:北京晚报

  主要问题:更换零件费用高、维修时间长、上门服务费用高

  本报讯(记者窦媛媛)2009年全国平板电视消费市场预计将达1800万台,但火爆的市场背后,难以令人满意的售后服务问题逐渐凸显。中国电子商会“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”日前公布的统计数据显示,平板电视故障比例达到15%,消费者对售后维修服务的满意度仅为56%,尚未达到及格线。

  统计数字显示,平板电视上半年销售量已经达到755万台,比去年同期增长了52%;其中,液晶电视690万台,等离子电视65万台。政府为拉动内需陆续出台增强措施,家电下乡、以旧换新的惠民工程以及平板电视零部件的免检政策,平板电视整机承保一年,主要零部件承保三年等,都为下半年平板电视的放量做好了充分的铺垫。

  据电子商会调查,中国平板电视使用过程中,存在的故障比例达到15%,与其他耐用家电产品相比故障率较高。另一方面,在维修过程方面,消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%,有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题,包括更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。

  中国电子商会副秘书长陆刃波强调,企业需要拿出解决售后服务的方案。例如平板电视长久以来存在的“修比买贵”问题必须解决,消费者换一个零部件的价格往往超过购买新的整机,这样令人无法接受。

  

(责任编辑:Ann)
[我来说两句]

搜狗搜索我要发布

以上相关内容由搜狗搜索技术生成
昵称:  隐藏地址  设为辩论话题

搜狐博客更多>>

精彩推荐

搜狗问答更多>>

最热视频最热视频更多>>

美容保健

搜狐无线更多>>

茶余饭后更多>>

搜狐社区更多>>

ChinaRen社区更多>>