主要问题：更换零件费用高、维修时间长、上门服务费用高

　　本报讯（记者窦媛媛）2009年全国平板电视消费市场预计将达1800万台，但火爆的市场背后，难以令人满意的售后服务问题逐渐凸显。中国电子商会“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”日前公布的统计数据显示，平板电视故障比例达到15%，消费者对售后维修服务的满意度仅为56%，尚未达到及格线。

　　统计数字显示，平板电视上半年销售量已经达到755万台，比去年同期增长了52%；其中，液晶电视690万台，等离子电视65万台。政府为拉动内需陆续出台增强措施，家电下乡、以旧换新的惠民工程以及平板电视零部件的免检政策，平板电视整机承保一年，主要零部件承保三年等，都为下半年平板电视的放量做好了充分的铺垫。

　　据电子商会调查，中国平板电视使用过程中，存在的故障比例达到15%，与其他耐用家电产品相比故障率较高。另一方面，在维修过程方面，消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%，有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题，包括更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波强调，企业需要拿出解决售后服务的方案。例如平板电视长久以来存在的“修比买贵”问题必须解决，消费者换一个零部件的价格往往超过购买新的整机，这样令人无法接受。