服务不能躲猫猫！电视售后3.15调查解析

●前言：   

　　在经济危机的大环境下我们步入了三月，每年三月份的重要主题都是“3·15国际消费者权益日”。每年三月十五日全社会采用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，目的是增加消费者对于自身权益的了解程度，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。

　　2009年“3·15国际消费者权益日”的主题是“消费与发展”，一个行业要发展必须扎根于自身产品建设，只有提高产品质量和服务水平，才能得到广大消费者的认同和支持，才能谈到发展。针对广大消费者广泛关注的平板电视市场的售后服务问题，ZOL电视频道自本周开始提出了“3.15售后调查问卷”，征集消费者对于服务的诸多看法，以及在平板电视行业普遍存在现象的评价。截止到本周四14:00时，共有919人参加了此次调查，基本能够代表广大网友的意见倾向，希望广大消费者能够了解自身应有的权益，充分保护属于自己的利益。

●电视拥有现状及发展前景

　　根据这份调查结果来看，参与调查的919位网友中目前仍在使用传统CRT电视的占74.76%，用户最多，而第二位的是占20.67%的液晶电视使用者，使用人数最少的是等离子电视，占调查总人数的4.03%。由此可以看出现在我国仍然是传统CRT电视占主要位置，平板电视有着巨大的购买空间，这一观点也得到了下表数据的支持。

　　在“您打算更换的电视类型”问题中有764人选择了更换液晶电视，这一人数超过了现在拥有传统电视人数，这就要求液晶电视厂商要加强产品的质量和服务，才能在这巨大的市场中拿到一定份额，液晶电视也是广大消费者最为关心的电视类型。