三星存在爆炸危险的冰箱启动召回程序了，涉及的问题产品陆续从相关渠道下架。据统计，三星在中国市场这种问题冰箱竟多达3.2万台，与三星东窗事发之初所回应的，中国市场上没有问题产品或者不清楚有没有问题产品的说法大相径庭。

　　三星问题冰箱在中国启动召回程序，是中国消费者维护自身权益的胜利。消费者维权，在世界，特别是欧美发达国家市场，那是至高无上的——这也正是三星在处理这个事情上，把中国消费者当“二等公民”对待的原因所在。但在我国，消费者维权仍处在自发状态。这次，如果不是媒体对三星问题冰箱的“严刑拷打”，三星或许就以各种理由和借口来文过饰非了。这种可能的后果，就是三星问题冰箱在其他国家和地区市场被召回，但在中国仍然大行其道。有业内人士指出，甚至有可能出现其他市场被召回的问题冰箱被悄悄运到中国市场来销售的情况。

　　从这次三星对待问题冰箱的态度来看，中国消费者在三星心中是没有地位的——至少不像欧美日韩消费者那样有地位。如果三星真把中国消费者当一回事儿的话，在其他国家和地区市场启动召回程序的同时，就主动在中国启动召回程序了。这也显得三星的一视同仁，体现出一个负责任的企业的高大形象。但是三星并没有这样做。

　　在这次中国消费者维权的过程中，其实最起作用的是媒体，最被三星看重的也是媒体——在三星看来，损害中国消费者利益或让其形象损害不大；但媒体曝光才对其品牌损害巨大。如果没有媒体的积极推动和跟进，三星问题冰箱被召回一事在中国可就黄了。这也突显出三星在对待类似问题上“本末倒置”的处理态度。

　　消费者是上帝，自觉主动保护消费者利益是企业永续经营的根本。对企业经营来说，维护消费者利益才是本，其他都是末。如果三星在这个过程中真正把消费者放在首位了，也就不会有后来媒体的穷追猛打了。当然，护本是需要付出代价的，或许并非三星不把中国消费者利益当回事，而是只想省出“护本”的代价——尽管事情发展证明，三星将为此付出更多。

　　或许事件还远没有完结。虽然三星启动了问题冰箱的召回程序，涉及的问题产品正在从卖场下架。但消费者已经买回家，正在使用的问题冰箱呢？可以肯定，很多消费者对此是毫不知情的，如果三星真想负起责任，就应该主动对已经购买过三星问题冰箱的消费者进行主动告知，并启动召回程序，而不只是针对卖场里正在出售的问题产品——现在商家卖这种大件产品，都有顾客的详细资料，所以，告知消费者召回并不是难事，难在三星是不是有心。(曾高飞)