三、消费者篇

　　77. iPhone客服热线是多少？

　　答：联通客服热线电话10010设有iPhone客服专员，可以为您解答关于iPhone的使用、购买、售后等相关问题；您也可拨打技术支持热线400-677-8899咨询。

　　78. iPhone客服电话是什么？

　　答：iPhone客服电话有两个，一个是中国联通10010客服电话，另一个是中国联通iPhone技术支持中心电话4006778899。

　　79. iPhone客服电话能提供什么服务？

　　答：10010可解答与中国联通网络、业务相关的问题，并可解答与iPhone手机相关的初级技术问题；4006778899可解答与iPhone相关的问题。

　　80. 拨打10010电话是否需支付费用？

　　答：用户拨打本地10010电话不需支付费用。

　　81. 拨打4006778899电话是否需支付费用？

　　答：用户拨打4006778899电话需按市话标准支付费用。

　　82. 中国联通10010工作时间是什么？

　　答：10010提供24小时服务支持，节假日正常工作。

　　83. 中国联通iPhone技术支持中心电话4006778899工作时间是什么？

　　答：工作时间为早9点至晚9点，节假日正常工作。

　　84. 苹果技术支持的网址是多少？

　　答：https://www.apple.com.cn/support/，您可以通过此链接获得苹果公司提供的技术支持。

　　85. iPhone的保修期是多久？

　　答：您购买的iPhone自购买之日（以发票日期为准，下同）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或免费维修；出现在第8日至第15日内时，您可以选择换货或免费维修；出现在购买之日起一年内，您的iPhone可以享受免费保修服务。

　　iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致，其中耳机、充电器的保修期分别为3个月和12个月。

　　86. 我可以通过什么正规渠道购买iPhone？（此问题回答将根据实际情况随时调整）

　　答：您可通过以下渠道购买iPhone手机：

　　1) 网上购买：www.10010.com 和联通华盛官方网站www.vsens.com均可购买。

　　2) 实体店购买：在iPhone推出初期，全国范围内已有两千余家iPhone授权零售店，包括联通营业厅、迪信通手机通信连锁、国美电器、苏宁电器等全国大型连锁店、苹果授权零售店和其他指定授权零售店。您可在专区首页的“专卖查询”了解全国各地的iPhone零售店地址。

　　3) 电话订购：拨打400-610-8989热线(服务时间8:00-22:00)，电话订购。

　　87. 如何在10010网站购买iPhone？

　　答：如果您在专区了解iPhone信息后决定购买，页面将引导您在联通商城完成购买操作。您可以选择参加iPhone24个月合约计划，也可以直接购买单机。

　　1) 参加合约计划购买步骤如下：

　　a) 选择合约计划套餐月费（可选业务包）、入网当月资费处理方式，点击“下一步”；

　　b) 选择您中意的186号码，点击“下一步”；

　　c) 查看费用详情点击“立即购买”或“添加到购物车”，继续购买；

　　d) 进入订单确认页面，您需填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”；

　　e) 您需阅读发票描述信息，填写发票抬头。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”；

　　f) 根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付；

　　g) 在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

　　2) 单机购买步骤如下：

　　a) 选择您中意的iPhone手机后，进入查看商品详情页面；

　　b) 如您希望选择更多商品，可以将选中的手机加入购物车中一并支付；

　　c) 点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面；

　　d) 您可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”；

　　e) 您需阅读发票描述信息并选择或填写收货信息。点击“下一步”；

　　f) 根据页面提示，选择您已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付；

　　g) 在支付成功页面，系统会向您展示购买的相关信息。

　　88. 在10010网站购买的iPhone如何送达？

　　答：

　　1) 若您选择参加合约计划购买，您提交订单后，各地市联通公司将在与您确认订单后委托专业物流公司，在48-72小时内将iPhone手机与186号卡为您送达。

　　2) 若您选择单机购买，您提交订单后，联通华盛客服人员将与您确认订单，并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。具体地区可查询中国邮政EMS网站（www.ems.com.cn）。

　　3) 偏远地区配送时间稍有延长。如遇节假日订单受理与配送时间顺延。

　　89. 在网上购买或电话购买的iPhone，开具发票时需要注意些什么？

　　答：为保证您能充分享受苹果公司提供的售后服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容即产品明细。

　　90. 网上购买或电话购买的iPhone收货时，签收要注意什么？

　　答：首先确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。若外包装完好，请先签收再验货，签收确认完毕后，如发现货物问题，若为合约计划购买，请联系当地联通公司客服热线（10010），相关人员会及时为您处理；若选择的是单机购买，请立刻联系联通华盛客服人员400-610-8989，客服人员会为您及时处理。

　　91. 如何寻求iPhone的技术支持与咨询投诉？

　　答：iPhone手机用户如果遇到软件、硬件问题或需要进行技术支持的，可通过联通或Apple的服务热线以及技术支持网站获得。

　　1) Apple技术支持网站：www.apple.com.cn/support/iphone

　　2) 中国联通iPhone服务热线：10010或4006－778899

　　3) 苹果电子渠道网址：www.vsens.com

　　4) Apple技术支持：4006－272273

　　92. iPhone的保修期如何计算？

　　答：iPhone产品的保修期以用户购机之日起开始计算，以用户购机发票日期为准。

　　93. 如自有渠道联通营业厅当地暂无苹果维修中心的，顾客发生售后机应如何对接？

　　答：当地暂无苹果维修中心的自有渠道联通营业厅，如顾客发生售后机（DOA、DAP、保内保外机器）先进行简单判定和系统恢复，无法修复的须按流程填写接机单随故障机直接物流对接联通华盛省办事处机构，由华盛省办代为处理。

　　94. 如社会渠道的零售点当地暂无苹果维修中心的，顾客发生售后机应如何对接？

　　答：当地暂无苹果维修中心的社会渠道零售点，如顾客发生售后机（DOA、DAP、保内、保外机器）先进行简单判定和系统恢复，无法修复的须按流程填写接机单随故障机直接物流对接厂商指定的邮寄服务接修点进行处理。

　　95. 用户的DOA机器如何操作，换机周期多长？

　　答：用户的iPhone手机产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障凭保修卡和发票可直接到当地厂商维修网点进行处理。如去购机营业厅/零售点的，购机营业厅/零售点的可为用户进行简单故障判定和系统恢复，故障仍无法排除的，由购机营业厅/零售点引导客户到厂商指定维修网点进行检测，检测结果确属DOA标准的为用户出具检测报告，同时回收用户全套故障整机。用户凭检测报告和购机发票到购机营业厅/零售点进行退机。

　　营业厅/零售点核实检测单的真伪后可以为用户退机，检测单原件邮寄至华盛办事处，华盛办事处按流程将检测单原件返回华盛总部，由华盛总部下发新机，最终返还营业厅/零售点进行二次销售。换机周期为华盛总部接到检测单原件起15日内。

　　96. 用户的DAP处理和保修如何实现？

　　答：用户的iPhone手机产品自购买之日起15日内发生非人为损坏的性能故障凭保修卡和发票可直接到当地维修网点进行换机或维修处理。自购买之日起一年内的发生非人为损坏的性能故障，用户凭保修卡和发票可直接到当地维修网点进行免费维修处理。

　　97. 当地暂时无iPhone维修网点，用户的售后机如何操作？

　　答：用户的iPhone手机产品发生非人为损坏的性能故障首先可以通过运营商或苹果的服务热线进行咨询。

　　1) 中国联通iPhone服务热线：10010或4006－778899

　　2) Apple技术支持：4006－272273

　　3) Apple技术支持网站：www.apple.com.cn/support/iphone

　　4) 7日内的退/换机用户处理:凭保修卡和发票在购机营业厅/零售点进行简单故障判定和系统恢复，故障仍无法排除的，内由购机营业厅/零售点代为接收用户故障整机/机头邮寄至华盛办事处或厂商指定接修点进行检测，同时填写《接机报告书》（一式四联，顾客、营业厅/零售点、华盛办事处、厂商维修网点各一联）。厂商指定维修中心对故障手机进行检测同时回访用户，检测结果确属DOA标准的回收故障整机，出据检测报。购机营业厅/零售点凭检测单和发票通知用户进行退机，退款后的检测单统一物流至华盛省办事处进行新机更换。

　　5) 15日内的换机及一年内的保修机用户处理：凭保修卡和发票在购机营业厅/零售点进行简单故障判定和系统恢复，故障仍无法排除的，内由购机营业厅/零售点代为接收用户故障机头邮寄至华盛办事处或厂商指定接修点进行检测，同时填写《接机报告书》（一式四联，顾客、营业厅/零售点、华盛办事处、厂商维修网点各一联）。厂商指定维修中心对故障手机进行检测同时回访用户，检测结果确属DAP标准的由指定维修中心将故障机进行换新，属于保修的进行保修，处理后的机器返还营业厅/零售点。营业厅/零售点返还用户。

　　6) 如购机用户的苹果手机需要保外维修处理，须凭保修卡和发票在购机营业厅/零售点进行简单故障判定，属保外维修的，购机营业厅/零售点向用户进行说明并经用户确认，同时填写《接机报告书》（一式四联，顾客、营业厅/零售点、华盛办事处、厂商维修网点各一联）。将用户将保外故障机头邮寄至华盛办事处或厂商指定接修点进行检测，厂商指定维修中心对故障手机进行检测同时回访用户，进行报价。用户同意后将维修款汇至维修站指定帐户，指定维修中心对故障机进行保外维修。处理后的机器返还营业厅/零售点。营业厅/零售点返还用户。

　　98. iPhone的售后服务流程与其他厂商有何区别？

　　答：iPhone的售后服务与其他厂商售后服务流程并无区别，但基于目前苹果厂商在产品上市初期可能存在维修网点覆盖不全的城市，因此在无维修网点覆盖地区的出现售后机用户可凭保修卡、购机发票等到购机营业厅/零售点，机营业厅/零售点进行简单故障判定无法修复的，由机营业厅/零售点代用户物流至厂商指定维修网点进行换机和维修服务，修复后的手机由营业厅/零售点返还用户。有维修网点覆盖地区的用户，可凭保修卡、购机发票等到当地维修站进行服务。

　　99. “越狱”后的iPhone是否还可以进行保修？

　　答：如果您的对购买的iPhone进行了非法的软件版本的安装和修改（即越狱），造成您的手机无法保证正常的使用性能和工作状态，根据苹果厂商的规定“越狱”后的iPhone将不能继续享受原厂商提供的一年保修的服务。同时对iPhone硬件的改装后，同样不享受厂商提供的一年保修的服务

　　100. 哪里可以下载iPhone的应用软件？须付费吗？

　　答：当您在您的电脑上通过服务网站www.apple.com.cn/support/iphone下载并安装了正版iTunes软件后，即可下载您需要的应用软件。正版应用软件的下载是需要付费的，但一般来说都比较便宜，同时也有部分免费软件供您下载。

　　101. 我购买机器的城市暂时无iPhone维修站，我的iPhone如何进行售后服务？

　　答：您可以首先通过服务热线和服务网站进行咨询和帮助，如仍有问题可凭购机发票、保修卡及故障机头到购机营业厅/零售网点进行检测系统回复,如仍不能修复的，由购机营业厅/零售网点代您将故障手机物流至苹果指定维修网点进行维修。修复后的手机将由购机营业厅/零售网点返还给您。如果时保外维修，指定维修网点会于您沟通报价，您通过银行或其他方式向指定维修网点付款后，指定维修网点会为您进行维修，修复后的手机会通过购机营业厅/零售点返还给您。

　　102. 购买iPhone手机有礼品赠送吗？

　　答：由于市场促销政策是随时变化的，因此这个问题需要向授权经销店的营业人员咨询。