中国质量万里行明察暗访 创维合格率100%

　　日前，中国质量万里行促进会在京公布了2009年度电视行业服务质量“明察暗访”调查结果。其中，创维集团做到了所有抽查活动合格率均为100%。中国质量万里行促进会对创维电视产品售后服务给出了A类的总体评价。

　　据中国质量万里行促进会秘书长陈传意介绍：2009年度，中国质量万里行促进会服务质量明察暗访组在天津、杭州等大城市及广西宾阳、四川北川等县城对各家电品牌落实“国家三包”及“家电下乡服务承诺”情况进行了明察暗访，创维集团在这些暗访活动中的合格率都是100%。

　　是什么让创维服务交出了如此完美的答卷？记者了解到，经过多年的发展，创维已形成了一整套服务行为标准，服务的各项内容均纳入了标准化、程序化、规范化的轨道。在标准中，对分公司、办事处的人员以及维修服务管理和质量等保障设定了相应条件；对创维的服务方针、服务流程、服务规范、满足用户的要求及承诺等都做出了详细的规定；对服务人员的职业素质和技能要求也做出了相应要求，这些举措，都促进了创维服务的整体优化。

　　记者还了解到，针对平板电视的特点，创维建立起了平板电视服务的快速响应机制。与其它品牌座、挂架分离销售的政策不同，创维大部分产品的底座是标准配置，每台电视都配有快速调试、安装指南，用户只要拿到产品，就可以根据该指南自行安装、调试。除此之外，在各分公司、办事处开通统一的安装服务热线，保证消费者能够便利、快捷地享受到企业的安装调试服务。

　　在产品销售过程中，创维人发现，消费者与厂家联系，有时候不光是为了报修，更多情况下，消费都还有政策咨询、购买咨询、使用辅导等增值服务需求。为此，创维通过95105555、4008665555两条全国统一服务热线、服务网站、企业网站为消费者提供此类增值服务。

　　随着国家“家电下乡”政策的推进，创维作为“家电下乡”中标企业，一方面狠抓产品质量，专门为广大农村用户设计制造出防雷击、宽电压家电下乡产品；另一方面，针对农村服务网点相对滞后的特点，狠抓农村服务体系的建设与技术提升工作，进行售后服务网点建设改造，安装、维修设备购置和技术人员培训等。在09年度，创维新增农村服务网点2000多家，并对这些网点进行技术、企业文化、服务规范等方面的培训，以满足家电下乡产品的服务需求。

　　创维集团服务总监熊承龙表示：此次创维服务得到中国质量万里行的表彰，是对创维服务工作的最大肯定和鼓励，这也提醒企业，只有通过不断了解用户需求、满足用户需求，不断探索、持续创新，才能提高企业市场竞争力。