创维获“2009年度家电下乡服务先行优秀企业”

　　中国商业联合会和中国家用电器维修协会于09年10-12月联合开展了推动家电下乡有关工作，组织进行了“家电下乡服务先行”评选工作，经过对消费者及家电行业的多项评估和调查，授予创维集团“2009年度家电下乡服务先行优秀企业”称号。

　　09年初，伴随家电下乡中标企业和中标产品的公布，售后服务成为政府和农民关注的重要话题。为全力解决当前农村家电维修服务普遍存在的网点数量少、经营能力弱、维修服务人员匮乏、维修服务观念陈旧等问题，创维依托其强大的营销网络构和覆盖范围广泛的维修服务网点，派遣和培养更多高级维修人员分赴全国各地，率先启动了“家电下乡、服务下乡”活动。该活动主要从“品质服务下乡”、“专家服务下乡”和“增值服务下乡”三个方面，为农村消费者提供快捷优质的服务。

　　品质服务下乡

　　据了解，创维彩电家电下乡之前，在各地举行了服务下乡研讨会，分析农民消费者需要的服务性质与类别，农民消费者需要的售后服务，不再只是送货、安装和详细讲解安全使用常识，而是要求更为及时到位的服务。

　　此期间，创维专门对家电下乡产品组织了服务网点的技术培训，规范服务行为，提升服务人员的整体维修技能和素质，确保服务质量及服务满意度。在创维“家电下乡、服务下乡”的过程中，创维还对购买“家电下乡”产品的农村消费者进行回访，摸索和创建与“家电下乡”相配套的服务新模式，保持创新，与时俱进，为“家电下乡”的农村消费者提供更高品质的服务。

　　专家服务下乡

　　按国家“家电下乡”企业评选要求：家电下乡中标厂家必须具有全国统一服务热线。为此，创维集团除了对已有的全国统一服务热线95105555系统进行不断优化外，还增开了4008665555全国统一服务热线，同时开辟了家电下乡后台支持模块，使得信息流转更为快捷，更好地保证了家电下乡产品用户维修、咨询及增值业务的快速导入。为使广大农村消费者的各类服务疑难问题得以及时处理，呼叫中心第一时间设立专家座席，并在全国各服务网点支援设置了一定比例的高级技术员，对“家电下乡”产品咨询和维修等疑难问题进行及时处理，让农民朋友感受到专家服务就在身边。

　　增值服务下乡

　　在所有家电下乡地区，引入系列增值服务政策。维修人员在上门服务完成后，还将对消费者所使用的用电环境做一个全面的电性能安全检测，并在适当的位置贴上彩电使用注意事项和服务电话，提醒消费者正确使用以及在出现故障后第一时间联系服务人员。同时为农民兄弟量身打造了一整套保修时间更长久、范围更全面、体验更超值的“保中保”延展性售后服务，凡低价购买此延保服务的用户，均可延长产品保修期。服务下乡实施已经接近一年时间，得到了广大消费者认可和好评。