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京东退一赔一,消费者是否买账?
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条之规定
消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
此外,经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的,应根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用总额的一倍。
在掌握确凿证据之后,小李再次找到了京东商城的客服人员,要求对方进行赔偿,并给自己一个说法。由于消费者握有三星官方出具的两项证明,京东商城不仅承诺要从经销商到总代层层追查,而且小李很快便获得了“退一赔一”的赔偿。也就是说在退还1750元购机款的同时,京东商城还另外赔偿了1750元。
如此处理结果显然可以让很多人欣然接受,用了快一年的旧手机原价退货,而且还得到了一倍的赔偿金,这种好事多来几次也不会拒绝。但静下心仔细琢磨,京东商城的处理办法也多少有些息事宁人的意味。毕竟在临近3.15消费者权益日之际,出现买翻新机的负面报道,迅速解决显然是明智之举。不过,在整个事件的背后究竟存在着多少鲜为人知的秘密,恐怕并没有多少人了解。一个消费者成功维权,又有多少人无处伸冤或被蒙在鼓里呢?笔者不敢想象,但有些话还是应该告诉我们无辜的消费者。
其它案例分享:在去年的“保时捷汽车赔偿案件”中,车主蔡某被检修人员告知该车的四个钢圈非保时捷原厂配件,四条轮胎也不是指定轮胎。经查,被告卖给蔡某的车是从北京一商贸公司搞来,在出售给蔡某前还曾售给他人。综合多方情况,法院判决认为,被告在销售过程中隐瞒车辆真实情况,行为构成欺诈,应承担退一赔一的法律责任。
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