东芝索尼LG等品牌大玩文字游戏 推托保修责任

    3月15日晚8点，备受瞩目的CCTV3·15晚会在中央电视台、中国网络电视台同直播，本届晚会的主题是“新规则、新动力”。

    晚会的第一个专题揭露了LG电视大玩文字游戏，以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行保修服务。

以下为节目实录：

主持人：对于我们315晚会来说，今天是一个有着特殊意义的日子。20年前的这一天，我们315晚会第一次和大家见面，二十多年前，并不是每一家每一户都有电视，条件好一点可能拥有一台黑白电视。20年的时间过去了，人们的生活发生了翻天覆地的变化，如今电视也已经走进了千家万户，而且很多的家庭都拥有了越来越大的大屏幕的电视。

说到电视，在今天晚会一开始，我要在现场来做一个调查。我们想问的是，像等离子电视、液晶电视这样的平板电视，它的屏幕算不算是电视机的主要部件？您现在就可以拨打我们晚会的热线010-12315来表达您的观点，或通过网络参与调查和互动，您只要回答是或者不是就可以了。也许有观众问，为什么我挑这样的简单问题做互动，这不是常识性的问题吗？确实这个问题不是太复杂的问题，但是就在这样一个简单的问题上，有一些生产厂商却和消费者玩起了文字游戏。

维修站工作人员：维修费480。

胡先生算了一笔帐，如今维修这个屏幕要9480元。

胡先生：那这个成本是不是太高了？

在保修单上明确写着整机保修一年，可对于屏幕究竟怎么保只字未提。

胡先生：你们电视机的屏幕属于主要部件吗？

咨询人员：对。

胡先生：那你们就要给我保修。

咨询人员：国家规定，液晶电视整机保一年，屏保两年是我们东芝给用户的特别优惠。

就这样，胡先生这台东芝液晶电视不得不自费维修。记者发现，东芝、索尼、LG执行着这个政策，那其他品牌的电视又是执行什么样的保修政策呢？

三星电视客服工作人员：液晶屏和信号处理板是两年的。

记者调查发现，这些厂家把平板电视中最昂贵的屏幕排除在外，只保修两年，屏幕一旦出现问题，消费者要承担巨额的维修费用。记者发现，目前市场上平板电视已经成为电视机行业的主流消费品种，是不是所有的品牌都不把屏幕作为主要部件来保修呢？记者对一些国产品牌进行了随机调查。

海尔工作人员：显示屏是主要部件，是三年的，按照国家法来执行的。

陈伟鸿：其实在三包规定当中有非常清晰和明确的界定，电视机的屏幕就是电视的主要部件，对于刚才在短片当中看到的厂商来说，他们不这么认为，他们的逻辑认为在三包规定当中提到彩色电视机的主要部件是显象管，对于等离子电视，液晶电视，成像不是靠显象管，因此不可以把电视机的屏幕看作是电视的主要部件，因而也不能对它实行三包。其实对这些厂商来说，如此颇费心思绕来绕去，目标只有一个，想把这个保修期降为两年，令我们欣慰的是，在这方面我们国产品牌普遍做得比较出色。接下来我们一块儿来关注一下在晚会一开始，我们互动问题的调查结果。到目前，96%参与调查的消费者都认为，平板电视其实就是三包规定当中提到的电视，所以平板电视的屏幕当然是电视机的主要部件，因而它应该也属于三包的范畴。在参与互动的消费者当中，还有消费者提供这样一些观点，比如说电视的技术更新的非常快，以前我们使用的是显象管的电视，现在更多的家庭开始用液晶电视，用等离子电视，未来我们还可能会使用到3D的立体电视，既然电视技术日新月异，希望有关部委能够对电视或者是电视的主要部件概念做一个更周严的限定。这样能够杜绝那些希望玩文字游戏的厂家继续坑害消费者，我们特别谢谢这些消费者提供的建议，欢迎大家继续关注此刻正在现场直播的2010年中央电视台315晚会。

王小丫：还真是这样，不管三包说明书，还是产品说明书都得写清楚，这样消费者心里才有底才明白。