维修费高达六千 平板电视售后案例分析

质量存在缺陷 过保后只能自己承担

　　吴先生在2008年3月底购买了一台某合资品牌32英寸的液晶电视，购买后仅3个月就出现屏幕中间贯穿的蓝线问题，当时因为只是偶尔出现没太在意，但在2011年初，电视开始偶尔出现自动黑屏，然后重新启动的现象。凭借对此合资品牌的信任，吴先生起初以为是电视信号或者机顶盒的故障，后来通过链接电脑发现此故障依然存在，上网搜索后发现此型号产品很多用户都遇到了同样的问题，并且购机时间多在2007-2008年之间。

　　随后吴先生拨打售后800电话登记维修，但第二天接到电话告知维修费及零件费400元，而且无法对维修后的故障保证不再发生。吴先生非常愤怒，认为电视虽然保修期为一年，但这种普遍性故障是明显的质量问题，企业应该免费维修。即便是自己同意了支付维修费用，企业最少也应该对所维修的故障有所承诺，交了钱也不能保证故障不再发生，后果还由消费者承担有点太不厚道。

　　到笔者发稿时，吴先生的诉求还未得到解决，对于自己一直信任的品牌吴先生感到彻底绝望，当然他也表明自己会将自己的权益维护到底。

　　笔者观点：对于某一配件的维修价格并没有相关的标准规范，而对于因质量引起的缺陷企业有责任免费维修。既然吴先生认为是质量引起的故障，可以通过网络搜集一此产品些其他用户的故障情况，联合起来共同维权。

　　鄙视正规军 维修店100元=450元

　　2009年6月，陈先生购买了一台42英寸液晶电视，因平时在外很少使用。不想到了2010年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢?于是他拨打了售后服务热线，服务人员为他提供了一个售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。”

　　生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。营业员告诉他平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。

　　大概两周后，陈先生又拨打了此品牌的另一维修点电话，结果让陈先生更为不解的是工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗?这不是在乱喊价吗?”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。最后，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终只花费了100元。

　　笔者观点：对于漫天要价没有规范的平板电视维修市场，如果所有的保修期都已过期，可以去找当地的电器维修店进行修理，毕竟价格上会有所优惠。但是想陈先生这种电视只够买了一年多，重要部件仍在保修期内的情况却不应该擅自去维修，一旦电视出现重大故障后，售后部门将有机会把责任推卸到因私自拆卸所造成的，到时更加得不偿失。