网络黄牛扰乱市场 评家电一周五大热词

　　关键词：家电售后

　　眼下，315即将来到，售后问题又呈现在大众的眼前。据中国消费者协会数据显示，仅2011年家用电子电器类的投诉量就达138819件，位列榜单季军，仅次于服务、百货类。其中，质量、价格成为投诉的"重中之重"。

　　与此同时，一个深藏已久的隐性利益链条也开始曝光家电售后。乱收费、修不好、维修人员素质低下……在市场开放竞争的时代，消费者屡屡遭遇这种"礼遇"。

家电售后暗藏灰色产业链

　　有消费者反应，维修人员有时候修家电时，在拆开捣鼓一阵后，什么也没换，就收了一百元，至于钱花在了哪里，答案往往就是一句"反正是整好了"。有的消费者则仿佛陷入了"烂泥潭"，成了维修中心的常客，修了又坏、坏了又修，让人不禁怀疑替换的零件是不是从垃圾场里捡来的"怎么这么经不起折腾?"

　　可是，与此相反的是，很少有消费者投诉客服态度恶劣，消费者在拨打客服报修时，消费者依旧是"上帝"。客服会在很耐心地确认故障后，马上反映到绑定的售后维修点，维修点工作人员也会与消费者约定上门时间。

　　然而，消费者只是口头上的"上帝"，一到现实中，位置就颠倒了过来了，什么维修天价、效率不高、恶性循环等等乱象，为何售后中的种种乱象，就是解决不了呢？>>详细

　　编辑点评：

　　家电类的产品，2011年投诉量达138819件，质量和价格成为投诉的"重中之重"，是什么原因导致这种乱象的？

　　据了解，散布全国的维修点他们大多和企业之间是"合作关系"， 所有的售后维修点都是指定的，而且所有维修人员都会经过厂商培训，并且，大多数维修点都是以私营的性质存在，松散的合作关系让厂商难以对维修点进行有效的监督和指导，也就导致了，维修不及时，维修价格乱定等现象。

　　北京消费者协会工作人员曾说过，现在家电售后没有标准定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，消费者最好事先把价格问清楚，不要等到修完时才发现价格高得离谱。