处理投诉团队负责人
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郝庆丰 男 1955年4月11日出生
1974年--1976年 北京市第191中学教师
1976年--1980年 北京市第24中学教师
1980年--1995年 文化部科技司
1995年--今 中国消费者报社，现任消费指导部主任 |
| 郝庆丰 |
投诉中心专家分析队伍
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从业十年以来，邱宝昌律师代理的消费纠纷数百起，涉足的消费案件几乎涵盖消费领域大部分类型的诉讼和纠纷。每一个案件他都尽己所能帮助消费者维权，且在执业实践中，针对消费者权益纠纷的热点和维权难点，邀请专家学者研讨，这样不仅可以更好的解决纠纷，而且有利于促进立法、司法和执法的进步。 |
| 邱宝昌 |
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首次提出了疑假买假消费者也是消费者，应享有惩罚性赔偿请求权的观点，并为法院采纳。该判例及本人观点被中央人民广播电台、《人民日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国改革报》、《中国质量万里行》和《生活时报》等媒体广为报道，在广大消费者、经济界和法律界中间引起强烈共鸣。 |
| 刘俊海 |
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深圳电子产品检测中心 移动通信部部长
电子，电信类产品的检测及其认证 尤其在手机的测试及认证领域有着丰富的经验。
2000年于信息产业部电信研究院参与引进手机完全型号认证项目（FTA）。并受委派参与相关项目的合资公司的成立，及其实验室的建设。并多次被派往德国，英国等国引进和学习先进国家的手机检测技术。2003年手机检测实验室获得了德国的Datech认证，并成为其的报关签字人。 |
| 舒峦 |
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| 投诉说明 |
本监测中心由搜狐数码频道与《中国消费者报》报社联合设立，旨在帮助大家解决在数码产品消费过程中出现的问题，成为消费者与厂商、经销商之间的沟通平台。网友朋友们在遇到数码产品质量与服务方面的问题时，可随时以网上提交的形式投诉至本中心。
中心接到投诉后，将由《中国消费者报》报社专职人员与您直接电话联系，对相关细节做进一步的了解，所以请您务必留下有效联系方法。
对您所投诉的内容，中心将直接与相关企业联系、协调，并要求企业对您所投诉的内容做出书面答复。
中心将每月进行一次投诉情况及案例分析，由相关专家对消费者的投诉内容从不同方面进行分析，以提高消费者依法维权的意识并普及相关知识。 |
| 处理投诉规范 |
三原则：实事求是、解决问题、换位思维
四化：受理投诉专业化、解决投诉网络化、分析投诉数据化、消费提示科学化
一措拖：要求企业解决投诉十日回复的措施 |
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