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数码产品质量与服务投诉中心
  数码产品早已经走进了千家万户,大大的提高了老百姓的生活质量。但随着产品更新换代速度的加快,也暴露出了越来越多的产品质量和服务问题。您可以将遇到的实际问题通过本投诉平台提交,我们将协助您解决。

进入搜狐数码公社维权俱乐部进行讨论】【315年度有奖调查:消费环境类 手机 平板 数码视听 电脑硬件

数码产品质量与服务问题投诉中心
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产品质量 售后服务 服务态度 其他
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处理投诉团队负责人
数码产品质量与服务投诉中心,投诉,问题,315,消费者 郝庆丰 男 1955年4月11日出生
1974年--1976年 北京市第191中学教师
1976年--1980年 北京市第24中学教师
1980年--1995年 文化部科技司
1995年--今 中国消费者报社,现任消费指导部主任
郝庆丰

投诉中心专家分析队伍


数码产品质量与服务投诉中心,投诉,问题,315,消费者 从业十年以来,邱宝昌律师代理的消费纠纷数百起,涉足的消费案件几乎涵盖消费领域大部分类型的诉讼和纠纷。每一个案件他都尽己所能帮助消费者维权,且在执业实践中,针对消费者权益纠纷的热点和维权难点,邀请专家学者研讨,这样不仅可以更好的解决纠纷,而且有利于促进立法、司法和执法的进步。
邱宝昌

数码产品质量与服务投诉中心,投诉,问题,315,消费者 首次提出了疑假买假消费者也是消费者,应享有惩罚性赔偿请求权的观点,并为法院采纳。该判例及本人观点被中央人民广播电台、《人民日报》、《法制日报》、《中国消费者报》、《中国改革报》、《中国质量万里行》和《生活时报》等媒体广为报道,在广大消费者、经济界和法律界中间引起强烈共鸣。
刘俊海

数码产品质量与服务投诉中心,投诉,问题,315,消费者 深圳电子产品检测中心 移动通信部部长
电子,电信类产品的检测及其认证 尤其在手机的测试及认证领域有着丰富的经验。
2000年于信息产业部电信研究院参与引进手机完全型号认证项目(FTA)。并受委派参与相关项目的合资公司的成立,及其实验室的建设。并多次被派往德国,英国等国引进和学习先进国家的手机检测技术。2003年手机检测实验室获得了德国的Datech认证,并成为其的报关签字人。
舒峦

投诉说明

  本监测中心由搜狐数码频道与《中国消费者报》报社联合设立,旨在帮助大家解决在数码产品消费过程中出现的问题,成为消费者与厂商、经销商之间的沟通平台。网友朋友们在遇到数码产品质量与服务方面的问题时,可随时以网上提交的形式投诉至本中心。
   中心接到投诉后,将由《中国消费者报》报社专职人员与您直接电话联系,对相关细节做进一步的了解,所以请您务必留下有效联系方法。
   对您所投诉的内容,中心将直接与相关企业联系、协调,并要求企业对您所投诉的内容做出书面答复。
   中心将每月进行一次投诉情况及案例分析,由相关专家对消费者的投诉内容从不同方面进行分析,以提高消费者依法维权的意识并普及相关知识。

处理投诉规范

三原则:实事求是、解决问题、换位思维
四化:受理投诉专业化、解决投诉网络化、分析投诉数据化、消费提示科学化
一措拖:要求企业解决投诉十日回复的措施

案例分析一:手机自动关 消费者无奈

投诉日期:2007年1月25日
投诉编号:0119
姓名:郑先生
手机品牌:某国际品牌
购机日期:2006年12月31日
所在地区:广西桂林兴安
消费者投诉:待机、通话过程中自动关机或重启,并显示无效电池。销售商确认手机存在故障后,送当地检测站检测……
律师意见:更换的直接义务是销售商,销售商不应以任何藉口推诿……
中心点评:手机自动关机,消费者也没辙。能做的也就只有维修了。因此,维修就成了厂家弥补产品质量缺陷的最后一道防线……

案例分析二:手机频繁换,毛病跟着转

收到日期:2006年5月20日
投诉编号:A0007
姓名:潘志生
手机品牌:某国际品牌
购机日期:2003年7月1日
所在地区:新疆博乐市
消费者投诉:一年之内出现2次黑屏倒屏。更换了2部该型号手机和1部同品牌其他型号手机,也均出现了黑屏现象……
律师意见:消费者根据《消费者权益保护法》第四十五条之规定,要求销售者更换或者退货处理……
中心点评:厂家应该认真的反省一下了,也该认真地找一下原因了,消费者买了手机是要用的,而不是换着玩的……

案例分析三:未出满月毛病不断 厂家乱找借口

投诉日期:2006年4月16日
投诉编号:A0005
姓名:罗先生
手机品牌:某国际品牌
购机日期:2006年3月12日
所在地区:江苏镇江
消费者投诉:新购正规商场的行货手机正常使用不到二十天即出现通话经常挂断,信息重发数遍才可发送……
律师意见: 在修理过程中修理者应当认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况等,如实填写修理记录……
中心点评:不去找手机的毛病,反而推说是别人的过错。这样的情况在手机市场并不罕见……

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