诺顿误杀事件"赔偿方案"曝光 用户称缺乏诚意

　　获赔三个条件

　　第一，使用诺顿防病毒软件、诺顿网络安全特警及与其相关产品；

　　第二，所有受此次病毒定义代码影响的付费诺顿用户；

　　第三，所使用的诺顿产品在2007年5月19日前在一年有效期之内。

　　就“误杀”事件所引发的赔偿问题，赛门铁克公司昨日总算开腔，他们称：“公司正在制定一个诚意表示方案。此方案的制定已接近完成，将在近期公布这一方案和相关细节。”

　　小调查

　　赔偿细则提前曝光

　　赛门铁克公司并不认为这是一个“赔偿方案”，只称其为“诚意表示方案”。

　　广州用户朱华（化名）昨日对本报表示，在这个赔偿方案中，赛门铁克公司只是提供软件服务，而对于我们在事件中由于系统崩溃导致的数据丢失、工作受影响等损失，赛门铁克用“歉意”两个字就把我们打发了，这完全是对用户不负责任。

　　5月18日，赛门铁克旗下的诺顿杀毒软件升级病毒库后，把WindowsXP系统的关键系统文件当作病毒清除，导致百万电脑瘫痪。一个月来，已有大批用户向赛门铁克提出赔偿要求，但赛门铁克一直未对赔偿一事作出正面回应。

　　本月18日，一些网友披露称，赛门铁克已专门建立一个客服网站（https://www.symantec-chinaconsumerservice.com/
，目前已暂时关闭，网站截图），在网站中承诺给予正版客户一定补偿。该网站特别向中国用户表示歉意，并表示将向用户提供为期一年的“免费服务”，同时赠送诺顿存储还原大师2.0一套。但是，用户要获得赛门铁克的这两项赔偿，还必须满足三个条件。

　　这些赔偿细节被媒体披露后，赛门铁克突然撤销了该网站。

　　将尽快出台处理方案

　　赛门铁克公司给本报发来的声明称，目前已有媒体报道了他们对于该诚意表示方案的臆测。由于这些报道是基于注册网站上的早期测试网页信息，因此所述内容是不完整的。这些报道是基于用户注册的早期测试网页，因此所述内容是片面的。

　　赛门铁克之所以突然撤销了该网站，业界推测原因主要在于该方案仍有不妥之处，比如赛门铁克只是通过服务和赠送软件来弥补损失，这和大部分网民的心理预期有很大差距，另外，对于用户赔偿条款设置很多上限和免责条款是一种不平等条款。

　　除了再次表示歉意之外，赛门铁克还称，“鉴于由此给用户带来的不便，并为表示我们对用户的承诺，我们正在制定一个诚意表示方案。此方案的制定已接近完成，我们将在近期公布这一方案和相关细节”。

　　赛门铁克即将出台的这一“诚意表示方案”能否被用户所接受，现在还不得而知。 （作者：薛松、段郴群）

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