调查数据显示:手机三包规定不合理条款成热点,问题手机退换难上难;
消费者对问题手机实行“召回”制度的态度是:应该实行,越快越好,最好是现在。
编者按:在3.15来临之际,搜狐手机售后服务监测中心联合中国消费者报社,共同推出2007年度手机客户服务满意度调查报告,以消费者的真实选择来盘点过去一年国内手机质量、售后服务现状,掀起中国手机市场的关注客户感受、提高客户满意度的维权风潮!以期使得中国手机消费市场向更加健康的方向发展。
手机三包规定不合理条款成热点
问题手机退换难上难
数据显示,认为“整机退换条件”不合理的消费者占19.26%,其他规定如主要部件和易损件(如主板、按键、外壳、屏幕等)保修期,退机以每日0.5%计算折旧费,质量问题争议消费者投诉举证困难,外壳不保修等,所占比例分别为17.34%,17.73%,17.63%,11.01%。>>详细
消费者对手机实行“召回”的态度:应该实行,越快越好,最好是现在。>>详细
手机质量问题中消费者最关注电池寿命
功能太多不会用
手机电池待机时间过短成为本年度消费者最不满意的手机质量问题,比例占到了42.75%,手机的大屏幕化、色彩数大幅度增加、蓝牙、摄像头、多媒体影音播放、电子邮件,这些硬件的提升和功能的强化都带来电池的消耗,厂家在长效电池与手机本身节电功能的研发,将会带来较强的竞争优势。>>详细
消费者抱怨第二多的是技术支持不到位,现在百花缭乱的手机功能让大多数普通消费者不知所措,手机智能化是大势所趋,商务功能也是一个有潜力的重点发展方向,厂商对用户的支持亟待明显加强。
2007年度消费者最满意的手机品牌还是诺基亚
在参与调查的用户中,诺基亚获得的消费者满意度竟然达到66.98%。在2006年的调查数据中,这一数字为49.36%,一年的时间里大幅攀升近17%,看来诺基亚并没有因为已经连续三年称霸全球手机市场而掉以轻心,令消费者信服的品质和服务使诺基亚的品牌形象持续走高。>>详细
摩托罗拉、三星、索尼爱立信分占第二、三、四位,强势品牌依然显示其优势所在。多普达名列第五。
诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、三星等四个品牌的质量可靠度在众品牌中依然是最高的,50.93%的消费者认为诺基亚手机质量最佳,另有13.74%的消费者选择了摩托罗拉,可靠度位列第二。其他品牌中LG、飞利浦表现出色,分别居于第五、第六位,酷派紧随其后,排列第七位,进入“质量可靠度十强”的手机品牌还有多普达、联想。
调查显示,在“您认为哪个手机品牌售后服务最令人满意”问题中,62.1%的消费者选择了诺基亚,再次显示了诺基亚在消费者心目中极高的品牌影响力。19.88%的消费者认为手机品牌服务主要存在问题为不合理的维修费用,16.56%的消费者觉得手机价格不透明,15.22%的消费者说故障不透明,感觉被欺骗,感觉手机配件价格太高的消费者占11.52%。
手机强势品牌依然称霸
诺基亚再次夺魁
调查结果显示,诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信及三星四种手机品牌依然显示出其极强的竞争力,在参与调查的用户中,它们所占比例分别为42%、18.9%、10.60%和10.46%,四种品牌市场占有率之和为81.96%,几乎垄断了中国手机市场。此外,国产品牌联想表现出色,位居强势品牌第五位。>>详细
更多调查结果请看报告全文>>
2007年度消费者使用手机信息分析
2007年度消费者眼中的手机品牌情况调查
2007年度消费者眼中的手机质量问题
07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析
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