直面6大难题 拷问16品牌液晶电视售后

    通过咨询信息产业部和国家质量监督总局，我们联系到了国家广播电视产品质量监督检验中心，并最终找到了中国电子技术标准化研究所的专家——安教授。安教授向我们介绍说，我国信息产业部已经颁布并实施了《数字电视液晶显示器通用规范》，作为电子行业的标准，该规范对消费者选购相关产品是具有指导意义的，现在市场上销售的液晶电视都必须符合规范中的要求。

 我国电子行业的标准

◎ 广泛深入——行业规定涉及产品指标的范围和程度

    这一规范对液晶电视的功能、性能、生产、检验、标志、包装、运输和存储等都做了相应要求，对于我们前面提到的问题也有比较详尽的规定。包装箱损伤、箱内衬垫或缓冲物的缺损、产品表面有损、屏幕严重划伤、产品出现蜂音、交流声、机震等影响正常收听的噪音均为不合格，其中屏幕严重划伤和异响现象严重的不合格现象归为A类，其它为B或C类。

◎ 坏点标准——消费者最关心的技术细节

    对于广大消费者比较关心的液晶面板坏点和漏光的问题，规范中的要求非常详细。要求屏幕的亮度均匀性必须≥75%，而黑屏状态下屏幕的最高亮度不得超过4cd/m²。对于坏点问题，这里要涉及对屏幕的分区，规定中采用的是以屏幕几何中心为横、纵轴对称点，横向以屏幕窄边为宽度，纵向1/2长度围成的四边形为A区、其余为B区的划分方法（见图示）。对于不发光点（即暗点）的规定是A区≤2个、A+B区≤8个（在1/9屏高×1/9屏宽的面积内不能出现2个绿色或白色不发光点），对于不熄灭点（即亮点）的规定是A区≤1个（红色、蓝色或其它色发光点）、A区不允许出现白色或绿色发光点、A+B区≤2个（在1/9屏高×1/9屏宽的面积内不能出现2个绿色或白色发光点）。

 规范中对应坏点问题的细则

◎ 屏幕分区规范——读懂坏点标准的前提

    除了《数字电视液晶显示器通用规范》中液晶屏幕的分区方法外，目前有些厂商还采取了自己的面板分区执行标准。主要的标准有两种：一种标准是将屏幕的长边和短边分别3等分，沿这些等分点将屏幕平均分成面积相等的9块区域，中心的区域为A区，周围的8块区域为B区。另外一种标准是以屏幕的短边为直径，以屏幕的几何中心为圆点做圆，圆内为A区，圆外剩余部分为B区。

 《数字电视液晶显示器通用规范》中划分区域的方法

 九等分法划分屏幕区域

 在中心画圆的屏幕分区方法

● 选择问题——暗访之前的准备

    通过《数字电视液晶显示器通用规范》，我们可以很清楚的了解行业内对产品技术和品质标准的规范，在相关法律法规没有出台之前，消费者可以依据该规范为准绳，选购液晶电视产品。在了解了相关法规和业内规范之后，小编开始了对各个液晶电视生产厂商的暗访调查，调查的范围涉及到了售后服务电话的便捷性、“三包”规定的执行、网友关心的热点技术问题，其中涉及16家液晶电视生产厂商和3家经销商，我们暗访是通过拨打客服电话进行的。

    有过一些“维权”经历的读者都知道，在要求售后服务的时候除了国家的法律法规之外，最具有参考意义的就是厂商提供的售后服务条款，这也是厂商对消费者的服务承诺。遗憾的是，经过一番调查我们发现，无论是本土品牌还是洋品牌，几乎所有液晶电视厂商的售后服务条款都很少涉及产品异常或缺陷的细节，这就导致消费者在遇到具体的产品质量问题时“无法可依”，只能在与厂商的客服人员交涉的过程中逐步摸清楚厂商对这些具体问题的处理条款。在呼吁厂商完善售后服务条款的同时，为了给读者提供更加具体的参考，我们事先设计了几个普通用户经常会遇到的液晶电视质量问题，通过电话逐一向厂商的客服部门进行咨询。综合这些问题的答复，我们可以对目前国内主流液晶电视厂商的售后服务条款有一个大概的了解，同时也能对不同厂商对于用户投诉的处理方法有一个初步的印象。

    我们准备的问题包括：

1、产品因性能问题而退、换货的期限
2、整机和主要配件的三包期限（面板、背光系统、电路系统）
3、产品外包装的破损、内部包装的缺失问题
4、产品外观出现破损（外壳磨损、液晶面板划痕）的问题
5、电视机出现异响的问题
6、坏点数量的范围以及产生漏光的程度