直面6大难题 拷问16品牌液晶电视售后

◎ 厂商对责任的认定

    由于很多家电卖场采用集中配送、送货上门的方式，消费者开箱验机的过程只能在家中进行。在送货验机的过程中，难免会出现配送出现错误、运输中产生磕碰的问题，这些问题应该谁负责呢？

 各厂商对于产品包装缺损、内包装缺失、产品外壳和屏幕磨损问题的处理

    在我们咨询的16家企业中有13家企业表示产品在运输过程中所产生的问题要由经销商负责，消费者如遇到我们上边提到的问题只能与经销商协商解决。但是，长虹和夏新表明了不同的态度，消费者如遇相应问题可以直接拨打客服电话，由厂商负责更换。此外，厦华的客服人员表示，厦华的客户在遇到相应问题时可以直接与其联系，由厂商负责与经销商交涉，负责为客户更换问题产品。

 您买到的产品内包装齐全吗？

    在表明对以上问题态度的同时，所有厂商都强调：无论由谁负责，“问题”产品是否可以更换要由厂商的技术人员上门鉴定。对于非人为因素产生问题的产品是可以更换的，但对于“人为因素”的界定无法给与明确解释。

 开机后发现产品已经被使用过（菜单显示开机时间为4小时36分）

◎ 经销商对问题的态度

    如出现运输途中产生的问题，部分品牌产品的用户只能与经销商协调。所以，我们特地针对这些问题咨询了北京的3家大型的家电经销商。多数经销商明确表示出现此类的问题的产品可以直接更换。

 各经销商对运输过程中出现问题产品的处理办法

    小编点评：由于现在的家电卖场大多采用集中配送的方式送货，在运输的过程中产生磕碰的可能性是存在的，这点得到了经销商的证实，也有消费者碰到送货人员误将返修机送错的情况。如果消费者签收了此类产品，更换起来会相当麻烦，厂商对“人为因素”的界定也存在无法可依的情况。小编在这里提醒您，产品送到家中时应与送货人员当面核对，问题产品一律拒收。