直面6大难题 拷问16品牌液晶电视售后

◎ 产品因性能问题可以退、换的期限

    液晶电视在走下生产线之前要经过严格的检验，但实际的使用环境要比工厂的检测车间复杂。很多时候只有通过实际的使用才会暴露产品存在的问题，而对于有性能缺陷的产品生产厂商是应该负责的。因此，我们暗访的第一个问题就是：用户享有的可退、换商品的期限。

 各家厂商的产品因质量问题可以退换的期限

    从上边的图表我们可以看出，绝大部分的厂商都遵循“三包条例”规定，产品因质量问题7天包退、15天保换。但是也有部分厂商有所不同，其中东芝和海尔所采取的是15天包退、30天保换的方式，这一期限比“三包”规定的时间要长，有助于用户发现更多的隐性问题。

◎ 产品整机及主要零部件的保修期限

    液晶电视整机和各个主要零部件的保修时限目前法律还没有明文规定，而消费者和厂商对保修时限的异议所引发的纠纷目前已经出现。因此，我们特意对各个厂商液晶电视产品的保修期限和保修范围进行了咨询。

 各家厂商对配件的保修时限有很大差别

    小编点评：通过上边的图表我们可以很直观地看到，部分厂商对于整机和零件采用了全部一年保修的方式，这与“三包”规定中电路系统零件保修3年的要求是有出入的——正如我们在前文指出的，这些厂商是把液晶电视定义成电脑显示器产品，钻了法律法规的空子。此外我们也看到，很多厂商对于液晶面板和背光系统的保修期超过了2年，这对于消费者而言是非常有利的。对于索尼的背光系统保修期限我们没有得到具体的答复，但客服人员可以肯定索尼液晶电视面板的保修期是2年。