搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐数码-搜狐网站
搜狐数码频道 > 数字家电频道 > 数字家电最新动态

联合调查！家电消费现状调查

2007年12月29日14:34 [我来说两句] [字号：大 中 小]
来源：搜狐数码

　　【搜狐家电消息】为全面深入地了解家电消费及使用状况，促进家电业健康有序发展，搜狐家电频道将于今年底至明年3.15期间与中国消费者报、人民网家电频道、中国家电网联合开展《家电消费状况调查》。

    调查问卷欢迎广大读者朋友充分、踊跃地表达自己的观点。如果您在家电选用过程中遇到了什么问题，也欢迎您进行投诉，我们将竭尽所能为您服务。

营销类
1，您是否认同概念营销？ 
是 否
2，您最熟悉的家电广告语是:  
3，您最喜欢的家电广告语是:
4，您最不喜欢的家电广告语是什么:
5，买家电时,您是否会受广告的影响？ 
是 否
6，什么会影响您的购买？ 
广告 朋友推荐
销售人员的介绍 明星代言
7，您所反感的家电营销举措是：
以推出新品的名义涨价 造节
捆绑销售 老板签售
8，您是否遇到过特价机有价无货的情况 
是
否
9，您最看重的优惠措施是 
产品打折
延长保修时间
赠品多
10，这些优惠措施是否会影响您的购买决策 
会
不会
选购类
1，买家电，您会选择最新产品吗? 
选择
不选择
2，您是否认为家电的功能越多越好 
是
否
3，买家电，您更倾向于选购 
国产品牌
合资品牌
独资洋品牌
4，你选购的理由是 
性价比高
外型个性化
保修时间长
维修费用低
体现品位
口碑好
5，您是否更愿意购买延长了保修期的产品 
是
否
6，您认为保修期越长越好吗 
是
不一定
7，您一般会在什么时候考虑更新家电 
旧家电坏了
旧家电不符合新的使用需要了
搬新家了
旧家电不时尚了
超过安全使用年限了
8，如果您打算更换下列家电，您的首选品牌是:
彩电（牌）: 冰箱（牌）:
空调（牌）: 洗衣机（牌）:
灶具（牌）: 微波炉（牌）:
吸油烟机（牌）: 热水器（牌）:
电脑（牌）:  
9，当您欲更换家电时，您注重的是 
品牌
产品质量
售后服务
价格
10，更换家电，您是否会选择原来的品牌 
会
否
11，买家电，您是否关注产品的生产日期 
是
否
12，您认为企业是否应该在产品上明示设计使用寿命 
应该
无所谓
13，您是否会购买样机 
是
否
14，买家电时您是否会查看各种认证
是
否
15，买家电，您是否会特别注意其节能与否 
会
不会
无所谓
16，您不选购节能产品的主要原因是 
节能效果不明显
价格太贵
17，您是否更愿意在节日里购买家电 
是
否
18，您是否会选择贷款购买家电 
是
否
19，如果不选择，是因为贷款买家电 
没必要
手续繁琐
总体价格高
20，您是否参加过团购 
是
否
21，您会购买家电套餐吗 
是
否
22，您购买家电的首选地点是 
商场
家电卖场
超市
网上
23，选择去上述地点购物的原因是 
价格便宜
服务好
品牌多
手续简便
购物环境好
24，您是否在网上购买过家电 
购买过
没买过
25，若购买过，是否发生过纠纷 
有
没有
26，若没购买过，是因为 
不习惯
怕买到假货
担心包修问题
27，您是否会为家电产品购买延保服务 
会
不会
会购买一部分
28，你会为那些产品购买延保服务 
彩电
冰箱
空调
洗衣机
热水器
微波炉
电脑
灶具
其它
使用类
1，您家使用的电器都是何品牌？您如何评价（可填写很好、好、一般 、较差、很差）:
电视机：: 吸油烟机：:
冰箱：: 热水器：:
空调：: 微波炉：:
洗衣机：: 电脑：:
2，您对上述企业的服务水平的总体评价是 
很好
好
一般
较差
很差
3，您家的电器第一次发生故障时，距购买时间约几年？ 
1年以内
2年
3年
3年以上
4，您家里的电器如果出现故障，您会： 
淘汰掉
维修后继续使用
5，您一般怎样处理废旧家电？ 
送人
卖给小贩
当垃圾扔掉
以旧换新
6，您家里是否已接通数字电视 
是
否
7，您家若还未开通数字电视，你希望开通吗 
是
否
无所谓
8，您家若已接通了数字电视，您观看的感觉是 
好
一般
不好
操作太麻烦
9，您认为加收数字电视收视费 
合理
无所谓
不合理
10，是否准备购买数字高清机顶盒 
是
否
11，是否准备购买数字高清电视 
是
否
服务类
1、 购买小家电时商家不送货、维修小家电时厂家不上门，您认为 
合理
无所谓
不合理
2、 您认为应该按商品的价值大小还是按商品的体积大小而决定送货上门或维修上门与否？ 
按商品价值
按商品体积
无所谓
3，如果企业提供小家电送货服务但要收取一定的费用，您是否接受 
不接受
接受
视情况而定
4，您是否需要家电清洗服务？ 
需要
不需要
5，一般说来，清洗一次家电产品多少价位比较合理？ 
20元
30元
40元
50元以上
6，您一般是如何检修电器 
自己检修
请厂家维修人员检修
7，家电出了故障，您先是： 
找出说明书查看
直接给售后打电话
找商家
8，您认为家电的说明书用处大吗？ 
作用很大
一般
没啥用
9，您是否遇到过读不懂的说明书 
是
否
10，您是否遇到过售后电话打不通的情况 
从未遇到过
经常打不通
11，您认为产品包修时间应该是 
终生包修
符合国家标准即可
一个企业和消费者都合适的时间
12，您是否遇到过企业承诺不兑现的情况 
遇到过
没有
13，您购买或维修家电过程中，是否遇到过： 
商家没有详细介绍售后服务、保修条款等
产品存在质量问题，商家拒绝退换
同一故障修了数次仍然没修好，商家推卸责任
更换的零配件质量不过关或被使用了伪劣配件
14，您认为家电维修应该收上门费么？ 
应该
无所谓
不应该
15，您认为上门费收多少合适？ 
20元
30元
40元
50元以上
16、 您认为维修者在收取维修费用时须出示“收费标准” 
非常必要
有必要
无所谓
没必要
17，是否遭遇过家电消费纠纷 
是
否
18，解决纠纷中最头疼的是 
厂商推诿搪塞责任
没有发票或收据
第三方鉴定难
鉴定费用高
缺乏相关国家检测标准
19，当您的家电产品出现故障向厂家报修时，厂家是否按照其服务承诺准时派维修人员上门服务？ 
是
否
20，当您的家电出现故障时，维修人员的服务态度 
很好
好
一般
不好
21，您认为维修人员的维修技术水平 
高
一般
很差
22，您认为维修人员主动为用户认真填写维修记录 
非常必要
无所谓
没必要
23、 家电维修完毕维修人员收取维修费用后，为用户开具正式发票 
很有必要
开收据也可
无所谓
24，您认为我国家电业的整体售后服务水平 
很高
较高
一般
较差
25，产品质量或售后服务出现重大问题时，您一般找哪些机构解决 
消协或媒体
直接找厂家
直接找厂家
26，当您的家电产品出现故障需要拉回维修部修理时，您使用过维修部门为您提供的备用机吗？（未发生过可不填）
使用过
维修者不提供备用机
27，您认为维修者为用户提供备用机 
非常必要
无所谓
没必要
28，您认为“家电维修难”主要是难在 
维修网点少
配件供应不及时
技术水平差
29，您认为维修人员上门服务时统一着装、佩带胸卡、穿鞋套 
非常必要
有必要
无所谓
没必要
30，在您心目中，哪家企业的售后服务让您最放心？试举前三名：:
31您对企业产生好感的主要原因是 
产品质量好
售后服务好
企业信誉好
关爱用户
品牌知名度高
热心公益事业
32、 您对继续改进家电业的售后服务工作有哪些好的建议:
标准类：
1，您最关心平板电视“三包”中的哪些规定
整机保修期
显示屏等主要部件等保修期
退换条件
折旧费的收取标准与计算方法
无偿提供备用机
2，您认为平板电视“三包”规定和“召回”规定哪个更重要
三包规定更重要
召回规定更重要
3，国家标准是否是您选购家电产品的重要条件
是
否
4，您了解家电产品的国家标准吗
了解
不了解
5，您希望了解家电国家标准的渠道是
企业宣传
政府
媒介
6，您是否需要强化家电消费教育
是
否
7，您需要从哪些方面强化家电消费教育
政策信息
技术概念
选用常识
自我保护
  
(责任编辑：刘伟)
[我来说两句]

相关新闻

更多关于 家电 调查 的新闻>>

相关推荐
用户：　 匿名　 隐藏地址　 设为辩论话题

*搜狗拼音输入法，中文处理专家>>

我来说两句


我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪：我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人！我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人？
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签：奥运 珠峰 福娃 母亲节 印花税 火炬 日本 赵薇 外遇 股票 金晶 陈冠希 谢霆锋 CNN 中国足球 张柏芝 姚明

精彩推荐

说 吧更多>>

说 吧 排 行

搜狐商机
更多>>

茶 余 饭 后更多>>

更多>>

更多>>