安装需注意承重 热水器跌落责任谁来负

　　您好！

　　我遇到了一件事情，不知道该怎么办，想向您们请教一下。事情是这样的，我家的房子装修完了两个月。前几天，我家卫生间的电热水器连同背后贴的墙砖忽然掉到了地上，不仅摔坏了，还砸坏了几块地砖，孩子也吓得哇哇大哭。

我与电热水器厂家联系，要求赔偿电热水器、砸坏的砖钱以及精神损失费。他们说这是由装修工人贴的砖没有固定好造成的，而装饰公司又认为这是热水器的工人安装不当造成的，双方互不认可对方的说法，事情闹僵了。我想请教专家，出现这种情况，我该怎么办？我有哪些权益是可以提出来并要求他们双方赔付的？非常感谢。

　　读者 韩先生

　　专家解答

　　厂家应承担相应责任

　　按照2007年5月1日开始实施的《电热水器安装规范》标准规定：“热水器安装挂架（钩）的承载能力应不低于热水器注满水质量的2倍”；“热水器安装时，其安装面与安装架（钩）与热水器之间的连接应牢固、稳定、可靠，确保安装后的热水器不滑脱、翻倒、跌落。”即使电热水器是因为墙体或者墙砖原因导致的跌落，厂家在安装时也应该检测出该墙体或墙面是否适合安装电热水器，这是厂家安装的责任所在。因此，从目前的情况来判断，如果消费者所言属实，热水器跌落的责任应该由厂家承担。

　　由于此事造成的损失不算太大，如果告上法庭，时间成本较高，建议消费者继续找厂家协商，要求其承担责任并赔付相关损失。如果双方无法协商一致，还可以求助于工商局的12315投诉热线和消费者协会，让第三方来协商解决。视该电热水器的状况，消费者可以要求厂家重新更换或者重新安装电热水器，并赔付墙地砖的材料费、人工费、误工费。如果涉及精神损失费用，还可与厂家继续协商。

　　北京同创律师事务所律师 王仕平

　　特别提醒

　　热水器安装需注意承重

　　据某知名品牌电热水器安装工作人员介绍，电热水器盛水后可达好几十公斤，因此最好安装在承重墙上；此外，电热水器流量通常是10A或者16A，安全起见，其安装需要有地线，一些没有地线的平房或者老小区无法安装。电热水器的安装主要是通过打眼，并用两根胀栓固定的。一般情况下，电热水器都有自带的带钩胀栓，其中50、60L的电热水器的胀栓一般长8厘米，100L的电热水器胀栓长10厘米。“一根胀栓可以承受500公斤的拉力，一般情况下，除了在安装或者维修时挪动电热水器，否则很难发生电热水器掉下的情况。”没挪动电热水器而它掉下来了，大多数是因为电热水器安装在非承重墙上，而固定的胀栓只能插入两三厘米无法承受电热水器的重量造成的。

　　据该业内人士介绍，如果卫生间里都是非承重墙，可采取两种方法来安装电热水器。一是在房顶做一幅吊顶架，用两个膨胀栓固定，然后在支架上安装。但是，此种方法要求房顶不能有任何管线，否则不方便操作。二是用穿墙钉打穿两面非承重墙，再用钢制的夹板将热水器固定，但此种方法不够美观，因此较少使用。