家电维修到底怎样才能明明白白地消费？

  随着老百姓对家电购置的投入越来越大，维修市场也火热异常。一些街头家电维修部推出的上门服务、电话预约等服务项目，的确给消费者带来了很多便利。但是，由于行业无序、收费不规范等不良因素，让消费者难以放心。对此，记者日前对首府家电维修市场进行了采访。

    没有收费标准

    家电维修，没有一个具体的收费标准，维修价格由维修人员说了算，这给消费者增添了不少烦恼。

    在政府机关工作的张萌，被家中的电视机闹心了好长时间。张萌家的电视机已经使用了6年，前几天突然出现故障，由于电视机早已经过了保修期，张萌就找到附近一家电器修理部。当维修人员登门检查后，称电视机中一个小配件发生故障。当张萌与维修人员讨价还价时，维修人员说：“应该收120~150元，看在是老顾客，就收80元吧。”张萌告诉记者，维修人员从来就没有出示过收费明细表，价格都是由维修人员定。

    和张萌有同样经历的市民林琳家的冰箱“罢工”了，由于冰箱已过保修期，她便按照楼道内张贴的小广告，打电话找来维修人员。第一个维修人员把冰箱拆开检查后说：“冰箱压缩机坏了，换一个得300元。”林琳嫌太贵没有换，维修人员一听又说：“就算你不修，也得给我30元的上门费。”为此，林琳与对方商量了半天，最后给了10元。林琳又找来一名维修人员，对方说冰箱没有修的价值了，干脆作价170元让他收走算了；另一名维修人员则说线路老化，更换零件至少要200元。林琳最后找来了第4个维修人员，这名维修人员检查后说，压缩机没有问题，只是制冷定时器的开关坏了，更换一个需要20多元。维修同一个故障，却出现了4种结论和价格，这让林琳感到困惑不已。

    偷换原装配件

    故障原因和更换配件不明示，把废旧零件当正规配件使用，甚至偷换原装配件。家住新城区星火巷的王振国，就经历了这样一次维修。几年前，王振国购买了一台三洋牌双缸洗衣机，可是在使用了两年后，洗衣机发生了故障，按照正常洗衣程序进行操作后，洗衣机不转动。由于当时适逢临近春节，王振国为图省事，就近找了一家电器维修点。维修人员在进行检查后，确定洗衣机的故障原因是电机烧毁，需要重新更换。经过王振国同意后，该维修人员需要以旧电机为样本购买新电机为由，将王振国家的洗衣机电机拿走，两天后，维修人员再次上门，声称已经购买了一个新电机，价格为120元。既未向王振国出示更换的新电机，又没有出示购买发票，三下五除二就将电机安装到洗衣机上。本以为花了100多元，洗衣机应该好用了，谁知道，没过几天，洗衣机的老毛病又犯了。这时，王振国开始怀疑先前购买的电机质量问题。于是他给三洋牌洗衣机售后维修点打了电话，在专业维修人员一番检查后，王振国才知道，原装电机被换了一个旧电机，而市场出售的旧电机售价只有30~50元之间。

    不开具发票

    长期以来，大部分消费者在家电维修时并没有得到过服务发票，甚至有时连收据也没有得到。李玫家的电视上个月突然不显示图像，李玫在自己上下班路上找到一家电器维修店铺。经过维修人员5分钟的修理，电视机马上恢复了正常。在进行结算时，维修人员提出除了25元的配件费，还要收取手工费50元。李玫认为，维修人员上门服务适当收费是应该的，但是张口就要50元，有点不合理。但是碍于面子，也只好付费。但是，维修人员在收取维修费后没有开具任何发票甚至收据，当李玫提出开具收据后，该维修人员以自己没有携带收据为由，推说下次再送来。

    遇到这样问题的不只是李玫，退休干部白琴也遭遇过。9月初，正在洗衣服的白琴在使用洗衣机排水时，发现排水系统出现了故障，满满一桶水就是排不出去。白女士情急之下赶快拨打电话，5分钟后一位维修人员上门进行了开机维修，并更换一个小配件。维修人员告诉白琴，小零件的价格为20元，此外还有手工费25元。虽然手工费是贵了点，但是看到洗衣机可以正常运转，白琴也就答应了。当白琴提出万一今后再遇到这样问题需要开具收据时，该维修人员拍着胸脯保证绝对不会。但是当出现故障后，她再次找到对方时，这名维修人员一口否定自己曾经维修过。由于没有收据等证据，白琴也只好自认倒霉。

    家电维修人员良莠不齐

    记者了解到，在家电维修市场中，无照或不具备行业资质而从事维修经营的情况较多，有的维修企业没有稳定的场所，有的则缺乏维修设备，还有的不具备检测设施。在新城区从事家电维修的王师傅是乌兰察布市人。从业已经有六七年了，由于最近业务比较多，就从老家把外甥接来帮忙。说到是否接受过培训，王师傅笑着对记者说：“还用接受什么培训，我就是他最好的老师。”王师傅说，自己以前也是和一名老师傅学徒，没有几年，就能自立门户开店铺了，几年来，回头客还是很多。

    知名家电品牌售后服务人员告诉记者，一些街头家电维修人员业务素质较低，特别是空调维修业，真正懂得空调安装和修理技术的人少之又少。

    要选择正规的售后服务

    就此事，自治区消费者协会主任袁伟威告诉记者：“消费者在购买家电时应该选择品质和售后服务较好的家用电器品牌，一旦家用电器出现故障，消费者应该在质保期限内找电器生产厂家售后服务维修。另外，经过维修后，要让店铺开具正规的发票并写明维修故障，一旦发生纠纷可作为证据。此外，维修人员上门服务，若消费者因为价格高的问题不愿维修或维修人员没有维修好电器，维修人员不应该收取上门费或开机费。”