小家电维修处境尴尬 制度缺失亟待破冰

　　大型家电的利润日趋微薄，这使得市场前景广阔的小家电市场急剧繁荣起来。

　　由于价格低、更新快，加上没有相应的维修标准，小家电市场背后的服务问题也逐渐凸显。日前国内不少企业对小家电提出新的服务标准，开始了小家电行业维修的破冰之旅。

　　记者了解到，日前国内企业亚都和格兰仕相继表示，面向全国推出小家电上门服务，其中格兰仕还打出了“100%售后服务”的口号，包括小家电在内的所有格兰仕产品，均可享受统一标准的保修服务，首开业界先河。此外国内小家电品牌超人集团在行业内率先推出电动剃须刀、电吹风3年免费保修服务。

　　事实上，目前国内小家电行业的维修几乎是空白。

　　中国消费者协会相关工作人员指出，许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

　　超人集团总裁应正对记者表示，服务竞争在大型家电领域已经开展得如火如荼，成为企业制胜市场的关键，在小家电领域也一样，谁能占领服务的先机，谁就能在激烈的市场竞争中占据市场的先机。