几年前买了某品牌空调，前不久发现不制冷，联系售后服务却联系不上，最后得知该品牌已经停产。24日上午，在合肥市工商局12315中心会议室内，省城市民韩先生作为空调消费者代表，与电器卖场负责人进行了面对面交流。

　　据悉，6月1日至7月20日，12315中心共受理涉及空调的投诉和咨询297起。12315中心相关负责人表示，空调投诉主要集中在几个方面：一是商场没货也敢卖。二是送货、安装非常不及时。三是维修不及时。四是个别空调厂家或商家违反国家关于空调的“三包”规定。

　　对此，12315中心将进一步督促企业做好空调售后服务，维护消费者的合法权益。首先，国家对空调“三包”实行谁销售谁负责的原则，商家不能把责任推到厂家，厂家售后服务也要履行属于生产者、维修者的责任。其次，安装时对空调附件部分应免收费用，确实需要额外收取安装费用，要在安装之前明示、告知。第三，《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定了空调“三包”，经营者可以向消费者承诺并做到高于该“三包”规定的责任，但不能低于该规定。第四，空调售后应有专人负责，设有专门电话，售后工作人员要站在公正立场处理投诉。

　　在12315中心组织召开的空调投诉通报会上，合肥各大商场、电器卖场、空调厂家售后服务部负责人等听取了今夏空调投诉情况，表示将进一步做好售后服务工作。