随着“家电下乡”、“以旧换新”等旨在拉动内需、培养经济新增长点等国家政策的陆续出台，家电、汽车等制造行业借势掀起售后服务升级的浪潮，不少业界领导品牌也在售后服务领域顺势推进。

　　记者近日获悉，国内彩电企业康佳将试水售后“延保”服务，与美资专业延保巨头联手，推出自主品牌——“易保通”，强化“大拇指”服务工程中的售后环节，力求将售后服务提升到新的高度。

　　有业内人士指出，随着消费升级、消费者对产品服务的需求日益提高，目前的厂保政策已不能完全满足高端消费者对家电产品的服务需求，康佳本次试水延保，以优化产业分工的方式，给家电业一直存在的厂保后维修等难题提供了解决样本。

　　“延保”是近两年在中国家电市场出现的新型服务产品，国美的“家安保”、苏宁的“阳光包”以及五星的“贴心保”都是国内连锁家电卖场推出的延保产品。业内人士表示，随着市场细分的加速发展，厂家和商家的一般性无偿家电服务已无法更好满足消费者日益增长的个性化服务需求，家电业尤其如此。“延保服务”在欧美和日本有40多年历史，在中国，消费者对这个“舶来品”反应不一，但随着家电环保、节约理念的日渐成熟，有偿延保服务开始被越来越多的家电消费者接受。

　　据悉，“易保通”用户只需在购买延保服务时花小额的钱，即能为厂保后可能发生的产品故障节省大额的维修费用。如液晶电视主要部件液晶屏约占整机成本的70%，一旦液晶屏在厂保期满后出现故障，则要支出不菲的维修费用，而购买“易保通”延保服务则可分摊该类风险。此外，除了延长保修时间，“易保通”的保修范围相比业界常规的维修范畴有着更为细致且完善的增值服务保障。

　　记者了解到，这种有偿“延保”全称延展保修，提供类似于给家电买医疗保险的服务，是对商品在厂家保修期结束后继续进行保修的一项增值服务，消费者可以通过购买延保服务，使商品获得充分的维修或换机的服务保障。

　　谈到此次试水延保产品,康佳多媒体营销事业部总裁穆刚表示，服务的终极目标是依托延保巨头的咨询服务优势和保险公司的风险分担功能，独立运作自有的延保品牌，提供一条龙式的售后延展维修服务，普及家电延保理念，让消费者安心使用、省心维修。

　　据业内人士介绍，目前国内家电维修行业鱼龙混杂，充斥大量无牌无证的“维修游击队”，这类维修人员一无办公地点，二无营业执照，三无专业维修技术，在这样“三无”的情况下就做起上门服务的业务。家电品牌推出自有品牌的延保产品，将间接遏制不法维修，还消费者应有保障。