国美培训万名员工打造十一“满分”服务

　　为了更好、更高效地为消费者服务，国美集团客服中心提前一个月对所有客服和售后服务人员进行了“十一”节前培训，同时推出了“双百”方针，即“服务百分百 满意百分百”，通过标准规范化的服务为消费者十一购物营造舒适、优越的购物环境。

　　全程提供一站式满意服务

　　据悉，为期一个月的国美全国客服和售后服务人员的培训已经结束，十一期间，国美将为消费者提供从产品选购、物流配送、产品安装到售后服务的一站式全方位优质服务。

　　同时，国美管理层的“暖心”行动将按照计划进行，届时，国美管理层将坐镇客服中心、门店随时解决消费者诉求、倾听消费者心声，解决消费者购买、使用电器过程中的疑问和困难。

　　另外，十一国庆长假期间，国美客服呼叫中心400-811-3333/3336/3339将采取人工和短信自助平台相结合的方式为消费者服务，为消费者打造多种全方位的服务方式。据悉，自2009年4月底国美短信自助平台开通以来，已有十几万消费者通过语音提示，自助查询产品送货信息、安装信息、会员消费积分以及剩余积分，提高了消费者信息查询的效率，赢得了消费者的一致好评。

　　数万服务人员提供全程服务

　　国美售后负责人李铁军向笔者透露，“十一”国庆节是传统长假，也是消费者购买家电的高峰期。此时，空调、抽油烟机、灶具、热水器、以及平板电视等家电产品的销售会大幅增加，相应的售后安装需求也随之提升。为保证消费者在第一时间用上购置的家电产品，国美电器在全国范围内共组织了近2500家专业的安装服务商，届时将有数万名安装人员投入到工作中，保证送货和安装的及时性。

　　节日期间，国美电器全国近百家家电医院、300家维修服务商将为顾客提供3C品类全程维修服务，同时，1000名电脑工程师将为全国顾客提供电脑远程服务，保障节日期间消费者电脑的正常使用。另外，1500家维修服务商将为顾客提供传统家电维修服务。