保修期维修还收费？售后潜规则事件曝光

“售后潜规则”-保修期内不予维修

    事件回顾：北京的一位消费者购买了一台46寸液晶电视，在家中收看的过程中发现电视机背后的高压模块有兹拉兹拉的声音，3米内都能听见，最恶心的是待机的时候都会响，只有完全关闭电源开关才没有明显声音。消费者随后便联系了售后客服，维修人员来后简单询问了一下状况就说问题是正常的，不会换或维修，而且极不耐烦……

    万维家电网点评：生活中我们购买的家电产品，通常都会有一些小的问题存在，有的能得到及时有效的解决，但是有的售后部门由于闲麻烦，不乐意处理一些小的问题，这就给消费者造成了极坏的影响，上面的这一事件就是一个很好的例子。其实如果通过简单的维修，这个问题就能得到有效的解决，但是为何在保修期内还要拒绝维修呢？真能是出现异响是电视正常的表现吗？难道这就是部分的售后人员根本就不为消费者考虑的表现。

　　万维家电网建议：如果消费者在遇见这类保修期内出现小问题售后服务人员不予维修的状况，首先消费者要确定这个问题是不是该由厂家负责的，如果是厂家该负责的，联系售后服务后不维修，那么只有通过相关的部门来维护自己的权益。