专访索尼永田晴康：用中国方法赢得中国用户

　　售后培训带来的“意外”收获

　　用中国特色的产品吸引用户，用中国特色的推广打动用户，为三四级市场制定特殊策略……在永田晴康的中国攻略中，这些还不够，他希望通过独特的服务提升用户体验，从而塑造索尼产品出色的口碑，扎扎实实地进行产品推广。

　　在这个核心技术相对单一的时代，很多厂商很容易采用类似的技术开发出类似的产品。为了让自己的产品脱颖而出，索尼除了坚守硬件产品的画质、音质、内容检索等能力的优势外，更会努力开发以用户为中心的友好交互界面，并致力于提供符合每个人兴趣的定制化产品。“这导致一个现象，因为索尼更看重为消费者提供增值服务，用户购买数码相机这样的高技术产品后，并不能迅速学会使用其全部功能。”永田先生说。

　　“我个人认为让用户100%地了解产品和其应用非常重要，甚至比维修站员工微笑迎接用户更重要。”在永田先生的倡导下，索尼花费了大量资源在于用户购买产品后的培训和服务。据统计，2010年索尼举行了超过5000次售后培训，超过15万中国用户接受培训。这些培训一方面让用户能在实际使用程中充分发挥产品的功能，另一方面，面对面的沟通也让索尼了解到自己的产品在哪些方面需要改进。

　　这种貌似对销售意义不大的售后培训却为索尼的产品推广带来的巨大的价值。“其实我们每个人都想更了解自己喜欢的产品，并向朋友炫耀和介绍。参加过这种售后培训的客户很多时候会向朋友推荐索尼的产品。”永田先生告诉搜狐，“同时，培训、外拍、爱好者联谊会等售后活动，可以提升用户心目中的索尼亲和度，让他们再次购买时优先选择索尼产品。”