售后服务成噱头 细数行水手机保修那些事

　　手机保修究竟谁来买单？

　　购买，是构成市场经济的重要组成。在当今社会，人们已经从单纯的购买物品转型为购买“物品+服务”，这是一个有益买卖双方的进步，买方能够通过购买物品享受到其优质的售后服务，卖方能够通过售后服务加强顾客的使用体验，增强客户的粘性。如今的手机市场正是“产品+服务”最真实的写照。

用户购买的不仅是产品，而是产品+服务

　　众所周知，如今的手机市场主要是分为行货和改版机两大类：行货不仅质量上更有保证，并且可以享受到正规的全国联保，顾客购买还是非常非放心的。但是，行货因为受到关税、渠道等等各种原因，在售价上相对比较高昂，如果恰巧是新机上市，其行水之间的差价甚至能达到千元，非常惊人。而改版机机的保修相对来说就比较随意，保修与否完全是消费者和经销商协商进行，但是改版机往往以率先上市和售价相对低廉来获得顾客的青睐。

行货和水货的斗争似乎从来没有停止过

　　行货保修也有弊端

　　来说一下行货的售后服务吧，这些售后服务中心真的像其标榜的那样“服务至上”吗？笔者认为未必，举一个很简单的例子：

　　现在已经是暑假已过大半，很多学校都迎来新生入学了，新生小A拿着新买的手机去外地学校报到，但是不幸的是手机出了问题，小A首先想到的是去客服，虽然是在外地，但行货是可以享受到全国联保的嘛！到了客服以后，小A首先被要求提供正规票据，包括发票、保修卡等，当然这些也都是正规行货所必备的，这个时候客服人员很客气的告诉小A：“对不起，您的手机不是在本地购买的，如果您要在我们这里保修的话必须到您购买的地方出据《检测报告》。”

　　“不是行货都可以享受全国联保的吗？”

　　“是的，但是您的经销商不是我们地域保修范围内的，如果您要保修的话必须要提供检测报告，证明这是机器的质量问题，而非人为因素。”

　　“难道我还要跑回家给你出个检测报告？”

　　“是的。”

　　“·······”

　　看似简单的行货保修，实际上对消费者而言是非常困难的，小A的例子就很清楚的说明了当今市场上行货保修的一些弊端，这些弊端让本可以享受到正规保修服务的客户失去的应得的服务，客服中心也把简单的问题复杂化，致使购买行货的消费者无法享受到正规的保修服务，最终受伤的还是消费者。

某些客服的保修只能让用户摸着石头过河

　　“三包政策”本是服务于消费者的基本保障，但是厂商和经销商之间的种种利益关系使得“全国联保”成为了一种噱头，看似简单、完美的行货售后服务实则遍布暗礁，消费者作为最终的承担者却只能摸着石头过河，高价购买行货却享受到如此服务，着实令人心寒。