售后服务成噱头 细数行水手机保修那些事

　　手机保修究竟谁来买单？

　　行货也好，改版机也罢，消费者购买手机到底应该如何保修呢？笔者在和几个经销商沟通的时候发现，很多购买行货手机的消费者认为，他们宁肯花高价买行货的原因就是为了享受正规的售后服务，在他们看来，这就理所应当的，手机出了问题就应该由售后给我负责维修，这是行货应该享受到的待遇。这也是大多数消费者的态度，笔者也绝对认可，但是如果出现了像上面的例子那样矛盾，或者是消费者和客服也产生了“非人为”之类的问题应该怎么办呢？检测的结果的是由消费者来承担的话，那高昂的费用呢？这些问题都是厂商和消费者不得不思考的。

手机的维修与检测费用高昂

　　反观改版机这边就出现了一边倒的架势，几乎所有的消费者在询问到是否加钱或者办理会员来延长保修这个问题时，都给予了否定回答，在笔者和经销商的交谈中了解到，这些客户购买改版机的原因很明白，就是要求价格便宜，只要能保证是新机器，保修甚至可以忽略。当然，这些改版机一般也是可以享受到3-5个月不等的保修时间，更加导致了大量用户不要加钱会员保修。

越来越多的用户开始质疑改版机的保修

　　行水两种手机呈现出两种截然不同的保修需求，短时间内也许相安无事，但是随着时间的推移，大量的行货上市，行货手机的售价下调，消费者购买力的提升，越来越多的行货需要保修，甚至一些改版机也到客服去付费保修，无形中增大的行货保修的成本。反观改版机的保修，也会因为这相同的原因对销量造成影响，长此以往，必成大患。