诺基亚回应 律师观点 网友公开信关键词 手机投诉中心

诺基亚5500事件最新进展：承诺额外2年免费保修 　　大量诺基亚5500运动音乐手机在使用一个月后出现键盘脱落现象，修理后再次脱落。昨天，央视315晚会对这一现象进行了曝光...[详细][你的5500有同样问题吗？到论坛里说说] 　·搜狐数码观点：受伤总是“外地人” 　　这类问题在许多IT产品中也有出现，问题是这样的事情出来了以后诺基亚如何处理。诺基亚在学习并本土化了在中国的销售模式，并没有学习在中国如何面对消费者的模式，全球的方式在中国适用吗？[详细][评论] 　　　诺基亚回应 官方声明：对问题手机提供免费保修服务 在一年三包保修期以外，如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题，将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务[详细] 　事件回放: 　[网友no5300]　一位数码公社忠实网友的5500痛心史     出现在我眼前的一切却让我惊呆了！整个键盘完全脱开了，键盘连接处竟然只是用胶体粘合！和网上各大论坛网友发布的情况竟然一模一样，这才短短两个月啊！事实应验了一切，也击碎了我的幻想..[详细] 　·网友richie830：脱胶问题头疼死你。大家都进来看 　·网友奔跑的狐狸：5500手机脱胶 [更多网友投诉] 　搜狐博客5500纪实: 　·博友萧竹：格洛克斯神话预言了诺基亚5500脱胶 　·博友池恩：我被诺基亚撞了一下腰 　·博友流氓风：我的新手机迟迟不能败来,对诺基亚失望极了 　媒体报道: 　·诺基亚 5500sports 国行使用后谈10点感受 　·诺基亚5500键盘脱胶遭群诉 [更多] 　　　律师观点:消费者维权专家邱宝昌   　 当笔者转述投诉用户抱怨客服不给开维修证明后，邱律师指出，对此种问题，应该找国家权威检测机构来做技术鉴定，信产部下属的泰尔实验室目前是国内最权威的机构了，而且在国内多个地区都有派出机构可以承担鉴定工作..[详细]

小调查:您对诺基亚5500键盘脱胶事件有何看法? 1、您使用的诺基亚5500手机键盘是否有脱胶现象 有,严重影响使用 不明显,不影响使用 没有发现 2、您认为诺基亚应该如何妥善解决大规模脱胶现象 按照三包规定,针对二次修理不能解决问题的5500手机,允许用户选择退机 免费为诺基亚5500脱胶手机用户更换新机 为键盘脱胶的用户免费更换配件 3、您认为为什么诺基亚5500会出现如此大规模的脱胶现象 批次质量问题 急于抢占市场,新品未作严格寿命测试 该产品键盘材质不适合中国某些地区环境 4、您认为诺基亚5500大规模脱胶事件会对诺基亚品牌形象造成何种影响 只是个案,诺基亚还是我买手机时的首选品牌 如不能妥善处理此事件,诺基亚品牌会在我心中大打折扣 以后会优先选择其他品牌 　　　搜狐手机投诉中心

百名网友投诉诺基亚5500脱胶公开信关键词

关键词一“苦” 关键词二“拖延时间” 关键词三“三包规定” 　　“苦”来源于诺基亚5500手机的键盘设计，其键盘在使用一段时间后会发生脱胶现象。一开始，我们102名5500用户在买机一至两个月后就普遍发现手机键盘脱胶，但开始拿到诺基亚在各地的客服中心是得不到保修的，客服称键盘属外观，不在保修范围内。 　　 5500键盘脱胶是手机本身在设计和工艺上存在缺陷，更换键盘以后再使用一段时间还是要脱胶的，诺基亚答应在三包期内可以免费更换键盘，这个方案根本解决不了本质问题，所以有的用户称诺基亚这一举动只是拖延消费者的时间罢了。 　　原来国家手机三包条例中有这样一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 关键词四“三防手机” 关键词五“聊天室” 　关键词六“客服” 　　5500型号手机经过更换键盘后很容易进尘。我们中间的一些用户在更换过键盘以后，钢圈和机身之间的缝隙明显增大，使用一段时间后屏幕出现灰尘，所谓的三防手机不知道在防什么？NOKIA宣传中称5500防水、防尘、防震，可这样一个三防手机键盘出现脱胶现象不知还怎么三防？ 　　5500手机说明书第65页有关于“聊天室”功能的说明，但是手机中却没有此项功能。有一用户曾打电话咨询过诺基亚公司，诺基亚也告诉他这样的答案：目前的5500 Sport中没有这“聊天室”功能。手机实际没有的功能为什么在说明书上却写着呢？ 　　从5500手机的问题也可以间接地看出贵公司客服存在的问题。不管我们用户怎么说，客服就是一口咬定手机不会存在问题。06年11月份的时候，那时候脱胶问题已经比较严重了，我们中的一些人打电话过去问，客服竟然说我们都是第一个反映脱胶问题的，还没有其他人反映过这个问题。