3.15系列访谈八:海尔专家教你如何选平板

 　 精彩观点：

 　 作为家用消费品来讲，彩电作为消费品来讲，在使用过程中，有损耗，这个损耗由于电视机故障。用户使用过程中，由于操作不当产生这种故障。像这种情况一旦出现以后，用户就寻求售后服务，用户首先想到是厂家，用户致电打过来，不能在很短时间服务的话，用户会产生问题，海尔在平板方面推出了平板3A服务，全天候、全方位、全无忧。全天候是24小时，可以为您提供服务，包括你们家的电视，有线信号都做检查，全无忧只要一个电话，就可以了。平板电视三包六免的售后服务，三包就是包修包换包退，六免是用户在使用过程中，可以免费设计，上门免费给你设计，我使用多大尺寸是最好的，可以进行设计。

【访谈实录】--------------------------------------------- 

　　主持人：您二位是不是可以介绍一下海尔的售后服务，大家买几万块钱产品最主要是怕售后服务。

　　李宁：作为家用消费品来讲，彩电作为消费品来讲，在使用过程中，有损耗，这个损耗由于电视机故障。用户使用过程中，由于操作不当产生这种故障。像这种情况一旦出现以后，用户就寻求售后服务，用户首先想到是厂家，用户致电打过来，不能在很短时间服务的话，用户会产生问题，海尔在平板方面推出了平板3A服务，全天候、全方位、全无忧。全天候是24小时，可以为您提供服务，包括你们家的电视，有线信号都做检查，全无忧只要一个电话，就可以了。平板电视三包六免的售后服务，三包就是包修包换包退，六免是用户在使用过程中，可以免费设计，上门免费给你设计，我使用多大尺寸是最好的，可以进行设计。

　　主持人：这服务并不是售后，售前、售中就开始了。

　　李宁：用户在整个过程中，都进行服务。免费设计以后，就可以给用户免费送货，然后可以提供免费调试，一年内可以给用户免费保养，免费保养，像平板电视，液晶屏，液晶屏的擦试是非常重要的工作。用户正常使用过程中，用鸡毛掸扫一下，用年数久，液晶屏会积灰，如果不正确擦试，屏幕会花。

　　主持人：大家都很在乎这个，但是这个是有讲究的。

　　李宁：还有一个服务是一年内免费移机一次，原来挂在这里，由于搬家，电视想挪一个位置，挂高了，挂低了，一年可以提供免费移机一次。

　　主持人：海尔的售后很强大。

　　李宁：购买电视初期，三包规定，平板电视现在还没有出台三包规定，平板电视已经出台了，参照彩电的三包政策执行。那个三包政策，消费者可以选择七日换和退，15日之内出现故障，只能换不能退，海尔规定15日内出现性能故障可以选择退、换和修，30日出现性能故障可以选择换和修。

　　主持人：这个增加信心，我基本决定买海尔了。刚才李部长讲得特别精彩，有几个很有意思，第一个可以免费移机，都是上门，你去看一下这个地方，你说摆在哪里比较合适，这个挺有意思。免费的保养，包括液晶屏的保养，这个挺有意思。

　　李宁：还有信号检测，由于使用年限多了，可能头出现松动或者出现其他问题，连接音响，音响可能不是海尔品牌，连接不上，购买我们海尔电视，可以过去帮他们安装。

　　主持人：在全国有多少人做这个事情？

　　李宁：北京市场做海尔售后大概超过一千人。

　　主持人：这么多，全都是海尔员工吗？

　　李宁：全都是。目前从售后来讲，推出了星级服务，原来是普通的维修部，现在建了一个星级服务网点，你可以注意观察，在路上跑的很多车，都统一起来了，色调都是一样。包括服务人员，每辆车上可以实现PDA定位，用户来一个电话，实现了成套家电。

　　主持人：维修点正在回龙观上门，这个时候龙泽有一个用户打电话了，这边会直接过去，这样速度会很快。

　　李宁：车上有卫星定位源。

　　杨涛：他的电脑上可以看到所有网点人员在什么位置。