冰箱一年内上门维修8次却不能退货，消毒碗柜修理5次也无法调退……面对连日来上门投诉消费者的困惑，普陀区消保委秘书长周建国今天上午通过本报告知消费者：“请人上门维修一定要在保修卡作记录，否则维修没有凭据，日后吃亏的仍然是消费者。
”
小毛病不用记录
今年5月，家住普陀区的高女士购买了一台福建生产的直冷式单门冰箱，因门缝过大，多次报修。据高女士称，半年内她已陆陆续续请人上门修了8次，每次都是用替代品修补门缝。由于效果不佳，她要求厂方用原配件更换无果，便提出退货，店家厂家却没有同意，理由是，门缝过大属于小毛小病，与冰箱内在质量无关，而且每次维修都没有相应的记录，保修卡上一片空白。修理部更是否认有过8次电话报修记录。前去协调的消保委工作人员也对此无能为力。为什么当时维修不作记录？高女士说，修理工讲这是小毛病，不用作记录，因为记录次数多了，再上门就要收费了，她便没有坚持。她承认，每次上门的修理时间只有七八分钟，看上去手到病除，但使用不久“老毛病又犯了”。“怪自己也有小毛病无所谓的想法，后来发现电费大幅增加才要求退换，现在为时已晚。”
同高女士一样，区消保委在接到司先生投诉消毒碗柜时也感到很难办。消毒碗柜因紫外线灯管屡屡损坏，前后换了5次仍有问题，但每次调换没有记录。“换根灯管做啥记录？”司先生告诉记者：“谁知道灯管那么短命，所以现在开始怀疑碗柜整体质量也有问题。但店方声称没有维修凭证是无法退换的。”
主动要求作记录
按照商品“三包”中《部分商品修理更换退货责任规定》，“在三包有效期内，修理两次仍不能使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”消保委专家惋惜地告诉记者，上述两起案例中的消费者没有超过两次修理书面证明，因此他们的退货诉求就不能按三包规定给予支持，只能再做修理处理。
本报记者郭剑烽特约通讯员范小锋
(责任编辑：Ann)
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