九家数码相机厂商售后服务电话横评

　　需要提前说明的是，柯达网站只提供了在线联系方式而没有技术支持热线；宾得中文网站也没有提供技术支持热线，而且最后更新日期还是2007年4月份(英文版有08年1月的更新)看起来荒废已久；理光中国网站上没有技术支持电话，而“联系我们”子页面提供的理光中国的电话并没有技术支持的功能(只有三个选项：1，投诉这个；2，投诉那个；3，查号)，故而这三家厂商并未列入本次评比当中。

　　为公平起见，本次评比所拨打电话售后服务电话时间都在2008年3月12日下午4：30-5：30之间，所有技术支持电话号码来自于相应品牌官方网站，问题都是相同的一个：“我购买了贵公司的xx型号相机，它带有防抖功能，说明书上写明该功能可以使照片更加清晰，但是我拍摄出来的照片依然有些模糊，该怎么解决？”这个问题只需要在确认相机本身没有故障之后，解释清楚安全快门的概念即可，至于解决方法，能说出提高感光度或者固定机位拍摄即可。总体说来问题的难度较低，对于解决问题的判定也还是比较宽松的，至于这参与调查的10家厂商的技术支持热线水平如何，我们且听下文分晓吧。

尼康篇：

　　尼康的售后服务电话是4008-201-665，拨入非常快，有自动录音提示，选择数码相机之后接听也很快，对于我们上面提问的回答也比较好，技术支持在听完我的问题之后，首先让我确认是所有情况下都模糊还是在某一特定情况下模糊，然后要求确认是否合焦，在得到回答可以确定是由于环境照度不足，快门速度过慢造成的手震之后，给我解释了VR并不能补偿所有的抖动影响，最后建议的解决方案是提高ISO或者固定机位拍摄。另外，技术支持还特地强调最好不要使用高于ISO 800以上拍摄，以免造成噪点过多。

评价：接入等待时间短，服务质量较高，技术支持专业素养不错。