九家数码相机厂商售后服务电话横评

富士篇：

　　富士胶片的技术支持热线是800-820-6300，第一次拨打没反应，第二次拨打之后电话里反复说着一句话：“欢迎致电富士胶片，线路忙请稍候”，稍候了大约20秒钟左右，电话接通了，这次发生“开启防抖画面依然会模糊”的问题的是富士广受好评的F50fd，接电话的MM先是问了对焦，使用环境等情况，然后告诉我说应该是使用方法上的问题，我追问到：“不是说有防抖么？怎么还是会受手震的影响？”富士MM回答：“请发一张照片到富士技术支持邮箱，我们会在24小时之内给你答复”

　　评价：富士的技术支持热线从拨通的那一刻起给人的感觉就有点糟糕，自动录音提示语速极快，我听了３次才听明白是让我等着，然后在客服接通电话时也没有常见的“您好，我是ｘｘｘ号，感谢您致电，有什么可以帮助您的”等等这种敬语使用，对客户的问题基本谈不上正确的判断，就更遑论解决方法和建议了，最后要求发送照片到技术支持邮箱有明显的推诿之嫌。比较令人发指的是，这么差的服务居然没有一个服务评价系统可以用来投诉……