九家数码相机厂商售后服务电话横评

三星篇

　　三星的技术支持热线是800-810-5858，拨入后有自动语音提示，选择其他数码产品之后很快有人接听，不过在听完我的描述之后只是请我稍等，然后把电话转给了下一个人，我不得不重新描述一次我的问题，这令人十分不快。按照惯例，相机主角变成了三星的NV7，在我又一次的提出了“开启防抖为何照片还是会模糊的问题之后”，技术支持首先是询问是否对焦准确，得到肯定的答复之后又问此种现象是否在所有照片上都有发生，答曰白天没有晚上有，这已经相当清楚的表示了是使用方法上的问题，可惜三星的技术支持MM给出了一个令我大跌眼镜的答案：“请把相机送到到三星维修站去”，我再一次的确认：“真的是有故障了？”答曰：“是的”

　　评价：三星的支持电话里面自动语音提示分成两个选项，1、三星手机产品，2、三星其他产品；在选择三星其他产品之后，接听的技术支持并不一定就能够为你所需要的产品提供服务，比如我这次就遇到这种情况，而不得不再次的重复我的问题，相比尼康佳能索尼这三家的优秀服务，三星这种模式给人的体验相当差，然后在解决问题的能力上，三星技术支持的能力明显不足以判断客户所发生问题的根源在哪里，本次所提到的问题应该是入门用户发生较多的，而三星给出的建议，可以说并不能有效的帮助到用户。