服务不能躲猫猫！电视售后3.15调查解析

●哪个部件最易出现问题？

　　购买平板电视后哪个部件最有可能出现是消费者十分关注的，经过调查显示，认为显示屏、背光灯和数字信号处理板等主要部件出现问题几率相同，其实是实际情况并不是这样。

　　液晶电视最易出现问题的部件是它的背光灯，这也是液晶电视不可抗拒的损坏原因，因为液晶电视是靠背光灯照射液晶面板呈现图像，而背光灯每年会出现7%的衰减度，液晶电视在使用几年以后，屏幕能够明显看出亮度降低的情况。这一部件也是最易损坏的。

　　此外背光灯的维修费用也是极其昂贵的，因为国内无法单独更换灯管，需要连同整个液晶屏组一同更换，维修费用基本达到购买一款新电视的费用。

●国产售后VS合资售后

　　购买国产品牌电视还是购买合资品牌电视一直是人们争论的话题，选择购买国产品牌的消费者认为国产电视价格低廉、功能并不比合资电视差。而选择合资品牌的消费者则认为合资品牌质量好，售后服务好。从我们的调查价格看来，认为国产品牌售后服务好的网友占到了多数，这是调查之初没有想到的。

　　经过分析认为一方面是国产品牌在巨大的市场压力面前，要以优质的售后服务赢得消费者的信任，建立品牌声誉。另一方面，国产品牌在二级、三级城市的售后网点较多，而合资品牌只在北京、上海等一线城市建立了维修点。维修网点众多就会对消费者的售后提够更快、更好的服务。综合以上情况，国产品牌在消费者心中的售后形象优于合资品牌。