服务不能躲猫猫！电视售后3.15调查解析

●“保修”、“包修”，您分得清吗？

　　从调查结果看，大多数消费者还不清楚“保修”和“包修”的具体含义，但是这两点对于消费者售后服务却是非常重要的，这关系着消费者的切身利益。

　　所谓“保修”是指在保修期内，经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费但不能收取维修费用。而“包修”一词来源于国家“三包”规定，目前国家明的了23种三包商品，包括彩色电视机、录像机、摄像机、电子琴、电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、空调器等等。但是彩色电视机的定义很容易被经销商模糊，详情可以参考文中提到的规定。

●花钱买服务！愿否？

　　现在诸多消费产品领域提出了付费延长保修期的服务，购买戴尔电脑可以选择一年、三年不同的保修期，而家电行业的大零售商国美电器也推出了“家安保”服务，也是通过付费延长商品的保修期，提供更多服务。

　　从调查结果看来，四分之三的消费者还是不接受这项新服务的，这一方面反映出电视行业更新换代之快，电视可能不出保修期就已经被消费者更换，没必要增加这项服务，另一方面，也能看出我国消费者对于服务的观念还没有转变，就以“上门费”的问题看，消费者认为这项服务是针对机器的，而机器是厂商应该提供维护的，但现在家电维修服务更多是针对用户的。而维修人员的提供服务，消费者应该承认服务的价值和对服务的尊重，所以花钱买服务还是应该被社会接受的。

●写在最后

    整个平板电视行业售后服务水平的提升，需要相关部门，电视生产厂商，经销商和消费者的共同努力，国家要立法加强对行业服务的要求，电视生产企业要真正为消费者考虑，提高自身服务水平。经销商要成为厂商和消费者的纽带，增强双方的沟通，并加大行业自律行为。而消费者也应该转变对待服务的观念，并加强维护自身权益的意识，必要时敢于拿起法律武器维权，这样整个行业采用有序、快速的进步，也符合今年的3.15主题“消费与发展”。