客服难打态度差！3.15空调暗访调查

　　前言：

　　每年3.15到来之际，对家电产品的售后以及质量问题投诉是居高不下，据相关数据显示，空调产品在众多家电中一直占有着高投诉率，而对产品的质量问题投诉高居榜首，成为每年产品投诉的重中之重。

　　正值3.15之际我们万维家电网对空调产品的售后进行了电话暗访，其中也暴露出了一些的问题，下面我们就来一起看看。

　　此次3.15前的调查包括一些空调的基本售后情况，例如空调的上门收费、空调的三包政策以及维修时空调发票丢失以后，各大空调厂商间的处理情况。根据不同的收费价格以及售后服务、客服服务，真实的为大家报道。

　　本次被暗访的空调品牌包含格力、美的、海尔、志高、奥克斯、海信、格兰仕、大金、松下、三菱电机、三星、LG，共11个主流空调品牌。

　　行业缺失标准 保修政策各不相同

　　三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

　　在空调业，由于行业内并没有确立标准，所以在空调保修政策上，各大空调厂商也表现的各不相同。从我们的调查数据上看，一般厂商的保修年限为六年，即整机和压缩机保修六年，但笔者了解到，目前市场上个品牌下的部分特殊机型则采用不同的保修政策。

　　像海尔针对其旗下的无氟变频空调采用十年保修，而格力则推出I系列U系列空调两年免费包换，美的称自2012年3月1日起购买全直流变频空调即可享受“2年包换”和“10年包修”的售后服务。

保修政策