取代上门客服？实战联想远程桌面客服

    在联想官方网站上的资料中我们可以大体了解到，“联想桌面顾问（HelpDesk）服务”是指为联想客户提供高品质的电话及网络技术支持服务，由联想的桌面顾问工程师帮助客户解答有关应用软件、操作系统、病毒故障、间谍软件去除等问题的功能咨询和技术支持。 
 
    这一服务将为联想的客户提供多达147种软件的功能咨询和技术支持，其中包括：操作系统类软件（如window XP ISTA系列等）、办公应用类软件（如Office2003/2007系列等）、电子邮件类软件（如Microsoft Outlook 等）、图形、设计类软件（如ACDsee、Photoshop等）、防病毒及网络安全类软件（如Norton、Kaspersky、瑞星等）、网络浏览器类软件（如IE、Mozilla Firefox等）、FTP传输类软件（如FlashGet、Leap FTP等)。

    对于客户自身无法解决的问题，联想还将提供基于电话和网络多种通路的服务支持。在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。如果要享受这一远程顾问式服务，客户首先要到联想官方网站上下载一个客户端软件，这一过程很简单，仅需1~2分钟即可完成，下面就是下载的详细步骤图解。

    在安装完客户端后，用户就可以通过每台联想电脑专有的主机帐号登录服务页面，点击开始服务并进入“联想桌面服务顾问”系统，通过文字与联想专业技术工程师进行咨询交流。

    在登录沟通界面后的方法就一目了然了，在这一截面上拥有两个选项，一个是可供用户直接与工程师进行文字交流的聊天对话框，另一个则是用户用于申请远程控制的对话框。如果客户对于文字解答依然一头雾水，可以申请工程师的远程协助。

    在联想工程师的远程介入之前，系统会先让使用者阅读服务的相关条款，同时为了保护使用者的隐私，桌面上会弹出对话框提示如何随时中止协助工作，十分人性化。

服务内容：
    “联想桌面顾问（HelpDesk）服务”是指为联想客户提供高品质的电话及网络技术支持服务，由联想的桌面顾问帮助客户解答有关应用软件、操作系统、病毒故障、间谍软件去除等问题的功能咨询和技术支持。 
 
1、提供147种软件的功能咨询和技术支持：
    软件种类包括（操作系统类软件如window XP ISTA系列等、办公应用类软件如Office2003/2007系列等、电子邮件类软件如Microsoft Outlook 等、图形、设计类软件如ACDsee、Photoshop等、防病毒及网络安全类软件如Norton、Kaspersky、瑞星等、网络浏览器类软件如IE、Mozilla Firefox等、FTP传输类软件如FlashGet、Leap FTP等)。

2、提供电话和网络多种通路的服务支持，在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。

3、服务支持时间：一星期7天（周一至周日），每天9小时（9：00-18：00）。

4、服务期限及次数：自客户购买本服务且注册成功之日次日起一年内提供10次技术支持机会，客户注册时间超过1年或服务次数达到10次后本协议即告终止。