取代上门客服？实战联想远程桌面客服

    对于这一项测试，联想桌面服务的工程师告诉我们，在客户的电脑中没有安装杀毒软件的情况下，工程师们无法提供远程病毒清除服务，同时也不会从网络上下载病毒清除软件，所以这种情况下无法协助清除病毒。但如果用户的电脑上安装了杀毒软件，或者用户手中持有正版杀毒软件，联想工程师会建议安装并操纵该软件进行病毒查杀，对于无法清除的病毒还会给出例如更新病毒包或修改注册表等解决方法。

    但在服务条款中，我们可以看到远程协助内容中“本协议项下服务产品为联想Lenovo电脑（包括台式机及笔记本电脑）客户提供电话及网络技术支持服务，解答客户有关应用软件、操作系统、病毒故障/间谍软件去除等功能实现相关问题的咨询及技术支持。”包括了病毒、木马的查杀服务，这一点仍需要确认。

    安装软件虽然不在服务内容之内，但联想工程师依然热情的帮助我们安装了电脑自带的正版Office2007，当我们问及能否下载软件并安装时，我们得到的明确答复是：“可以协助安装附赠正版软件，不协助下载软件及安装。”

    最后我们测试的内容是涉及个人隐私的：能否远程协助网上支付。这一次得到了联想工程师明确的否定答复。在这一点上可以看到，无论是联想还是顾问工程师对自身的素质要求都是相当高的。

    通过上面的测试，我们可以了解到，联想推出的桌面顾问服务系统仅仅是一款对于软件应用方面的远程支持，而对于硬件、系统等问题则不在服务范围之内，同时这一类问题推荐使用者拨打800-828-2008电话进行咨询，同样会由联想专业工程师协助您解决。