取代上门客服？实战联想远程桌面客服

    无论是Windows XP还是Vista操作系统，经过联想工程师和我们亲手测试，均无需关闭其自带的防火墙，或取消帐户UAC控制，使用者在系统默认情况下可以放心使用，而IE浏览器的Internet选项中的安全级别也无需降低。

    但是，对于杀毒软件、安全软件或外置防火墙来说，却可能存在阻止远程协助的现象。在这里我们曾遇到一个问题，测试用的联想扬天台式机在出售时内置了趋势杀毒软件，而我们在测试时发现，如果激活了趋势杀毒软件，会出现联想工程师在远程服务过程中看不到客户端电脑界面的情况，而这一问题在未激活趋势杀毒软件时则不会出现。这一点依然有待详证和解决。

    在和联想桌面顾问工程师咨询过程中我们了解到，桌面顾问服务是一个针对147种非随机正版软件的计次服务。这里我们首先要注意两点，一是这一服务针对的目标明确，仅局限为规定内的“147种”“正版”“非随机”“软件”；其次，这是一种计次方式的服务，“自客户购买本服务（购买联想电脑产品将会附赠这一服务）且注册成功（通过唯一主机号注册）之日次日起一年内提供10次技术支持机会。客户注册时间超过1年或服务次数达到10次后本协议即告终止”。

    同时桌面顾问工程师也提醒我们，诸如浏览器等随机软件问题，没必要浪费一次计次机会，可直接拨打800-810-8888按2咨询售后工程师即可。

    在实际测试中，虽然联想在使用规范内明确规定了只支持正版软件，但并没有明确说明破解版软件不能够享受到该支持服务。同时在我们也发现，联想桌面顾问工程师在远程操控软件时，并不会刻意去查看用户所用软件的版本，例如我们所尝试的PhotoShop就是一个破解版本。